Pas d'évolution majeure

- Pilotage de la livraison des prestations au client (ordonnancement et coordination avec le client et les différentes entités de l'organisation)
- Traitement de demandes d'information spécifiques préventives et / ou correctives, à l'aide de requêtes et / ou d'outils type base de données
- Contrôle du respect du bon déroulement des procédures commerciales et financières
- Traitement des anomalies liées aux contrats et à la facturation
- Réalisation de la facturation et du commissionnement pour les différents réseaux de vente
- Suivi après-vente opérationnel (enquête qualité auprès du client)
- Production de statistiques et d'éléments de suivi de la qualité

Soutien à la vente des produits et services, par la réalisation des traitements associés à la vente (gestion des contrats, facturation, commissionnement, rémunération, recouvrement amiable et commercial des créances), l'enjeu étant de développer et de renforcer de façon significative la qualité de service perçue par le client.

Savoir-faire méthodologiques

- Analyser et synthétiser un problème à partir du discours d'un client
- Synthétiser des informations contenues dans la base de données et formuler des réponses appropriées au client
- Mettre en place, analyser et interpréter des tableaux de bord et des statistiques
- Piloter le déploiement des prestations de services (déploiement logistique des produits et des services chez le client)

Savoir-faire commerciaux

- Ecouter le client, analyser sa demande, produire une (ou des) réponse(s) adaptée(s)
- Elaborer et procéder à des enquêtes de satisfaction client et interpréter les résultats
- Elaborer les éléments administratifs liés au contrat du client (facture ou éléments de facture…)
- Proposer des mesures correctives pour une meilleure satisfaction client

Connaissances associées

- Organisation de l'entreprise (« chaîne » des services liés au service client, chaînes logistiques de distribution) et procédures liées au fonctionnement de cette organisation
- Aspects administratifs liés à l'ensemble des produits et des services de la gamme
- Procédures de relance, de règlement et de contentieux
- Connaissances juridiques (aspects réglementaires liés au contrat et à la vente)

Ce métier, comme l'ensemble des métiers de la relation commerciale, contribue à fournir des informations clés aux métiers du marketing et aux métiers techniques (architecture réseaux et services) sur les comportements et les usages du client.

- Gestionnaire de comptes clients
- Responsable administration des ventes
- Responsable facturation client
- Chargé de facturation et de commissionnement
- Chargé de facturation et de recouvrement
- Expert facturation
- Gestionnaire de recouvrement
- Assistant commercial
- Conseiller client
- Manager satisfaction client (« Customer satisfaction manager »)

- Nécessité d'un meilleur accompagnement et soutien à l'usage des produits et des services auprès du client
- Renforcement du pilotage logistique qui accompagne le déploiement et la mise en service des produits et des services auprès du client
- Renforcement des techniques de gestion de contrat et de facturation
- Renforcement des suivis « personnalisés », tant en amont qu'en aval de la vente
- Renforcement de la dimension « qualité de service » (intérêt de plus en plus lourd accordé à la satisfaction client - dimension « customer care »)

• TELECOMMUNICATION
• SATISFACTION CLIENT
• GESTION RELATION CLIENT