Pas de changement majeur

Le conseiller de ce domaine intervient lorsque aucune solution n'a été préalablement trouvée au problème rencontré par le client.

Ses principales activités sont :
- Activation de sources d'informations complémentaires
- Mise en œuvre des systèmes de correction ou de relance
- « Remontée » des problèmes rencontrés (produit, process…) auprès des équipes concernées (marketing, technique…)
- Elaboration et alimentation de bibliothèques de réponses accessibles à tous les conseillers (constitution de bases de données)
- Formation, entraînement ou « coaching » d'équipes de conseillers aux techniques du conseil client

Savoir-faire méthodologiques

- Résoudre des problèmes ou des anomalies spécifiques non traitées préalablement et produire une réponse appropriée
- Activer des sources d'informations complémentaires (ex : services d'expédition internes et / ou prestataires si l'envoi est sous-traité, dans le cadre du suivi de commande)
- « Faire remonter » les problèmes rencontrés (produit, process, …) aux équipes concernées (marketing, technique…)
- Mettre en œuvre des systèmes de correction et / ou de relance des demandes
- Mettre à jour et renseigner les bases de données logistiques

Connaissances associées

- Aspects administratifs liés à l'ensemble des produits et des services de la gamme (anciens et nouveaux, plus ou moins connus, vendus ou pratiqués)
- Organisation interne de l'entreprise, chaînes logistiques et distribution

Le conseiller de ce domaine possède un bon niveau de connaissance de l'organisation de l'entreprise. Il est plus impliqué dans la gestion des flux que dans la relation avec le client. Il est d'ailleurs moins en contact avec celui-ci, son activité étant davantage de nature administrative et / ou gestionnaire (proximité avec l'administration des ventes).

• TELECOMMUNICATION
• SERVICE APRES-VENTE
• GESTION RELATION CLIENT
• VENTE SPECIALISEE