Caractéristiques techniques d'un ou plusieurs produit(s) et / ou service(s) de la gamme (anciens et nouveaux produits, plus ou moins connus, vendus ou pratiqués dans les limites définies par :
- l'appartenance ou non des produits et terminaux à la gamme de l'opérateur
- l'étendue de leur usage par le grand public)

Pas de changement majeur

Le conseiller de ce domaine intervient lorsqu'aucune solution n'a été préalablement trouvée au problème rencontré par le client.

Ses activités sont :
- Activation de sources d'informations complémentaires, dans l'objectif d'élargir le champ des solutions possibles
- Formulation de réponses complémentaires au problème rencontré par le client
- « Remontée » du problème rencontré et de la solution appliquée, auprès des équipes concernées (équipes techniques)
- Aiguillage, si nécessaire, du client vers le support technique ou vers des interlocuteurs externes (dans le cas de produits non exclusifs à l'opérateur)
- Renforcement des process ou des procédures d'escalade pour améliorer la bibliothèque de réponses exploitables
- Formation, entraînement ou « coaching » des équipes de conseillers aux techniques du conseil clientLe conseiller du domaine de développement technique doit être capable de résoudre des problèmes complexes, sur l'ensemble des produits et des services de la gamme (nouveaux ou anciens, peu connus, vendus ou pratiqués).

- Fournir une réponse appropriée à des problèmes techniques non traités préalablement
- Utiliser les systèmes d'information experts en appui au diagnostic technique
- Activer des sources d'information complémentaires
- « Faire remonter » les problèmes rencontrés auprès des équipes concernées (techniques)
- Connaître et mettre en œuvre les tests et les expérimentations techniques associés aux produits
- Fournir des explications claires à l'utilisateur, exprimer des termes techniques en un discours simple
- Aiguiller le client vers un interlocuteur externe si nécessaire

• TELECOMMUNICATION
• SERVICE APRES-VENTE
• GESTION RELATION CLIENT
• VENTE SPECIALISEE