Pas de changement majeur

- Contribution à la définition du produit ou du service, en apportant sa connaissance du client aux services commerciaux ou marketing
- Développement de l'usage des produits et des services vendus, et ce, de manière proactive
- Formation, entraînement ou « coaching » des équipes de conseillers aux techniques de la vente et du conseil client

Savoir-faire commerciaux

- Accompagner le client dans sa découverte des fonctionnalités des produits et des services de la gamme (démarche réactive, mais surtout proactive)
- Négocier et formaliser une vente, quel que soit le contexte ou le profil du client
- Travailler au sein d'équipes pluridisciplinaires

Connaissances associées

- Caractéristiques (commerciales, techniques, financières, réglementaires) des produits et des services de la gamme, ainsi que leurs fonctionnalités (anciens et nouveaux produits, plus ou moins connus, vendus ou pratiqués)
- Techniques de vente

Dans ce domaine de développement, le conseiller clientèle a su développer des savoir-faire solides sur tous les aspects liés à la fonctionnalité des produits et des services, et donc à leur usage. Il est ainsi en mesure d'accompagner le client lors de l'utilisation des produits et des services, mais il est également apte à l'inciter à découvrir les potentialités des produits (démarche proactive).

• TELECOMMUNICATION
• SERVICE APRES-VENTE
• GESTION RELATION CLIENT
• VENTE SPECIALISEE