Pas de changement majeur

Recueil, production et partage d'informations sur les différentes pratiques et usages des utilisateurs vis-à-vis des produits et services vendus. Proposition d'améliorations de la relation client en fonction de ces informations.

- Identifier, analyser et rendre compte de manière précise des pratiques et des usages des utilisateurs qui peuvent contribuer au développement de modes opératoires liés au SI, à l'amélioration de la segmentation client ou des canaux de distribution client
- Travailler au sein d'équipes pluridisciplinaires
- Proposer des améliorations en matière de services rendus au client

Connaissances associées

- Très bonnes connaissances des modes opératoires liés au SI

Le conseiller en charge de cette activité doit être en mesure de faire bénéficier les autres départements et services de ses connaissances sur les clients (comportements et usages). Il participe ainsi à l'identification de la « valeur client », l'innovation étant aujourd'hui tournée vers les usages. Il doit être en mesure de collaborer avec d'autres départements et / ou services de l'entreprise (commercial, marketing, technique) et donc appréhender ces différents métiers.

• TELECOMMUNICATION
• SATISFACTION CLIENT
• GESTION RELATION CLIENT