Il garantit, en sa qualité de premier interlocuteur, la satisfaction des clients (entreprises, particuliers), par l'accueil, l'information, le conseil et le traitement des demandes ou leur orientation vers l'interlocuteur compétent.
Famille / Sous-famille
Conseil et Gestion
Activités principales
- Gérer l'interlocution client
- Répondre aux demandes du client
- Contribuer à l'amélioration des process et à la qualité de service
- Promouvoir l'offre de services en matière de protection sociale
Appellations d'emplois les plus courantes
Conseiller Clientèle, Conseiller Relation Client
Compétences clés
Connaissances
- Environnement et réglementation de la protection sociale
- Normes et procédures qualité / contrôle interne / maîtrise des risques
- Process et procédures affiliation / recouvrement / pré?contentieux
- Produits/Services du Groupe
Savoir-faire techniques
- Communiquer oralement et par écrit avec clarté et pédagogie
- Identifier les informations à recueillir auprès du client et les analyser en vue de lui apporter une réponse appropriée
- Naviguer simultanément sur le SI "gestion", les outils de GRC et l'Internet
- Utiliser les techniques d'entretien selon le canal d'interlocution
Savoir-faire relationnels/communicationnels
- Ecouter, exprimer positivement ses arguments en vue de rechercher la solution et l'adhésion
- Faciliter la coopération transversale
- S'adapter à la diversité de ses interlocuteurs (internes et externes)
- S'inscrire dans une démarche d'accompagnement et de conseil personnalisé
Relations des métiers de l'Accompagnement et développement social
- Relations externes avec les entreprises et/ou les particuliers
- Relations internes avec tous les services du Groupe et plus particulièrement avec les services de gestion, les services commerciaux, les services juridiques...
Accès au métier
- BAC +2
- BTS Assurance ou équivalent
- Licence Droit domaine assurance
- DUT Gestion des entreprises et des administrations
- Expérience professionnelle équivalente
- …
En savoir plus
Pour en savoir plus sur la branche, rendez-vous sur leur site