Décrypter les tendances du marché, cerner les attentes du consommateur, comprendre les opinions et le comportement des individus : ce praticien de terrain a les yeux grand ouvert sur le monde.
Ouvert et imaginatif, autonome, il participe à la réalisation d'études marketing en valorisant ses capacités d'analyse et de synthèse.
Qualitative ou quantitative ? Son approche est différente en fonction du type d'études dont il est chargé.
Mais dans les deux cas, il mettra à profit son sens de l'écoute et ses capacités rédactionnelles.


Témoignage de Matthieu C. - Chargé d'études junior, Etudes Marketing et Opinion (24 ans)

J'aime l'alliance du marketing et des statistiques. Partir de l'analyse de simples données chiffrées pour bâtir des recommandations sur lesquelles le client va s'appuyer pour prendre ses décisions. Je travaille dans le département quantitatif d'un institut d'études international (secteurs Telecom et Banque-Assurance). Satisfaction, notoriété, image, évaluation de services… Les problématiques et les situations sont très diverses : communication institutionnelle, lancements de produits, post-tests publicitaires… Après 4 années en école de commerce (EDC), j'ai suivi un master en Marketing et communication (ISC). C'est un stage qui m'a décidé. Nous recevions des études non analysées et je me plongeais dans les chiffres avec délice !
Dans un institut, on commence souvent en « bas de l'échelle », mais les ascensions peuvent être rapides, du moment que l'on fait preuve de curiosité, de rigueur et d'esprit d'analyse.
Nous connaissons tous des directeurs d'études ou de clientèle de moins de 30 ans. Dans ce secteur « jeune », confiance et responsabilités ne riment pas forcément avec âge « avancé ».
J'aimerais évoluer en institut car je ne pourrai pas me passer de cette diversité d'approche. Mais, dans ce métier, les passerelles sont totalement ouvertes vers les annonceurs ou vers d'autres fonctions comme le marketing produit.


Témoignage de Anne G. - Chargée d'études, Etudes Marketing et Opinion (26 ans)

Formation, communication interne, management… Les enquêtes d'opinion interne répondent à un objectif concret : recueillir la perception des salariés afin de permettre aux entreprises d'analyser, de mobiliser leur capital humain, ou encore d'accompagner les changements en cours. Dans cet institut, le chargé d'études a toute latitude pour piloter son projet du début à la fin, en toute autonomie : mise en place de la méthodologie et du questionnaire en collaboration avec le client, investigation sur le terrain, décryptage et présentation des résultats. Un exemple de mission : la réalisation du baromètre interne d'une grande société qui mesure tous les ans la perception des salariés sur leur vécu professionnel, leur niveau d'implication et leur vision de l'entreprise. 42 000 collaborateurs interrogés dans 38 pays !
L'IEP de Grenoble, un échange Erasmus à Dublin suivi d'un DESS spécialisé m'ont bien préparé à ce métier. J'ai toujours été attiré par les sciences sociales, et par l'approche plurielle des études : analyse des opinions et des comportements, mise en perspective des statistiques, décryptage de tendances. C'est une vraie satisfaction que de travailler sur des problématiques souvent au cœur de l'actualité, et de créer l'interface entre les clients, les fournisseurs et les expertises spécialisées que l'on peut mobiliser au sein de l'institut. Mon avenir ? Il est ouvert : vers des fonctions de Directrice d'Etudes ou, pourquoi pas, chez l'annonceur pour élargir mon expérience.
Ce métier est très formateur. On touche un peu à tout. Il faut faire face à des situations plus ou moins complexes et les régler rapidement. Bref, faire preuve d'une grande capacité d'adaptation et de réaction à toutes les situations.

Un chef d'orchestre qui assume sa mission en toute autonomie : produire des études dont la complexité varie selon les cas.
De la relation client à la restitution des résultats, il en coordonne tous les aspects et toutes les étapes des processus d'études dont il est responsable.
C'est un mobilisateur de ressources qui sait choisir les techniques les mieux adaptées tout en maîtrisant son budget.
Sur le dossier qui lui est confié, il est maître à bord : à lui de maintenir le cap pour la plus grande satisfaction de son client !

Des épaules larges pour ce chef d'équipe.
De la définition des besoins à la présentation des résultats, il assume la totalité du processus.
Il mobilise les équipes et assure aussi leur formation.
Sa valeur ajoutée ? Son expérience et sa capacité d'innovation, la sûreté de son jugement et sa rigueur dans la gestion de projet.
Il peut aussi être spécialisé dans certains types d'études ou de produits sur lesquels il a acquis une compétence particulière.


Témoignage de Gaspard M. - Directeur d'études, Etudes Marketing et Opinion (33 ans)

Faire parler des chiffres est un vrai métier de magicien. Quand on aime les statistiques, rien de mieux que d'appliquer sa passion en institut. Je voulais mettre en pratique ce que j'avais appris en DESS de marketing : l'analyse de données. Bien sûr, avec le temps, on fait moins de production, davantage de management d'équipe, de conseil, de prospection et de fidélisation de clientèle. L'intérêt est de toucher à tout. Chaque semaine est différente, on travaille sur des boissons, des parfums, des voitures et sur des problématiques différentes (produit, distribution, notoriété, …) et sur des méthodologies riches et variées (trade-off, typologies, …).
L'intérêt est toujours renouvelé par la part importante de l'imprévu : une étude qui « roule » toute seule, ça n'existe pas. Il faut être présent, à l'écoute (des clients, de son équipe), analytique (forcément !), diplomate (avec les clients comme en interne !) ; sans oublier le sens de l'organisation pour être capable de piloter plusieurs études en même temps à des stades d'avancement différents.
Les valeurs les plus importantes à mon avis sont la franchise et l'honnêteté intellectuelle. Il faut savoir remettre en question auprès du client un concept qui ne marche pas, pour conserver toute sa crédibilité. Sur le plan humain, chaque directeur d'études encadre son équipe comme il l'entend : pour ma part je fais confiance et j'essaie d'être le plus disponible possible.
Un conseil pour les jeunes diplômés ? Il n'y a pas de parcours idéal. Il faut juste être un peu plus hémisphère gauche que droit, surtout être curieux et touche-à-tout !

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