- Elaboration de processus et de modes opératoires
- Formation des équipes concernées par la « relation commerciale » aux techniques de vente, aux produits et services offerts
- Accompagnement du déploiement des applications informatiques sur poste de travail

Former et accompagner l'ensemble des équipes concernées par la « relation commerciale » (assistance, conseil et vente, et ce, quelles que soient les modalités d'échange)Apporter un soutien technique en matière de déploiement d'outils, d'applicatifs et de procédures liés à l'acte de vente.

Pas d'évolution majeure

- Elaborer un plan de formation
- Elaborer et rédiger des procédures
- Concevoir un module de formation en e-learning
- Animer un module de formation
- Fournir des réponses aux demandes des apprenants
- Evaluer le contenu d'un module de formation

Connaissances associées

- Caractéristiques (commerciales, techniques, financières, réglementaires…) des produits et des services de la gamme, ainsi que leurs fonctionnalités (anciens et nouveaux produits, plus ou moins connus, vendus ou pratiqués)

Ce métier, comme l'ensemble des métiers de la relation commerciale, contribue à fournir des informations clés aux métiers du marketing et aux métiers techniques (architecture réseaux et services) sur les comportements et les usages du client.

- Soutien métier
- Formateur
- Soutien applicatif et méthodes (SAM)
- Responsable support technique client

Les activités de formation aux techniques de vente et celles liées à l'élaboration des processus et des modes opératoires sont parfois considérées comme distinctes (avec des différences en termes d'évolution professionnelle), bien qu'elles tendent à se rapprocher de plus en plus.L'interface avec les techniques informatiques est notamment un aspect important des activités liées à l'élaboration des processus et des modes opératoires, qui associent également des compétences procédurales et une grande rigueur.

Formation moins centrée sur le produit que sur la dimension commerciale de la venteRenforcement de la formation sur les aspects « business » (appréciation économique des enjeux de la vente, calcul de rentabilité…)Rythmes d'intervention plus soutenus

• TELECOMMUNICATION
• FORCE VENTE
• RESPONSABLE FORMATION