Famille
COMMERCIALISATION / DIFFUSION
Domaine d'activité
Administration des ventes
Autres appellations
- Responsable de l'administration des ventes
- Responsable des services aux ventes
- Responsable de l'administration commerciale
- Responsable du service clients
- Administrateur des ventes export
- Chargé de clientèle
Missions
Suivre et gérer les dossiers des commandes commerciales en lien avec le client.
Activités principales
- Gestion administrative des appels d'offre et des marchés en veillant au respect des délais impartis
- Organiser, suivre et contrôler le traitement administratif des commandes
- Suivre les commandes et les conditions de vente (délais de paiement, escomptes)
- Gérer les délais de livraison (relations avec les clients, litiges, réclamations)
- Mettre en place des tableaux de bord commerciaux (facturation, réclamation clients, unités, chiffre d'affaires, lancement de produits, traçabilité des produits)
- Coordination avec la production (suivi du niveau des stocks...), la logistique et avec le marketing (saisonnalité...)
- Interface avec les grossistes
- Traitement des litiges commerciaux
- Développement et maintenance de la base de données clients
- Relance et paiement auprès des clients et éventuellement recouvrement
- Etablissement et suivi des avoirs, des escomptes
- Suivi des encours clients
Compétences
- Optimiser les délais de traitement et la réalisation des commandes
- Développer et entretenir des relations professionnelles et commerciales avec les clients et à l'interne
- Etablir et gérer la logistique administrative des ventes et les conditions commerciales
- Gérer et résoudre les litiges clients
- Alerter sur des dérives à partir des indicateurs des tableaux de bord et proposer des actions correctives
- Utiliser des logiciels de commandes et de gestion des ventes (ERP)
- Négocier des délais, des moyens avec la sous-traitance et/ou avec les fournisseurs
Profil de recrutement
Niveaux de formation ou diplômes
- Licence Professionnelle
- BTS/DUT
Domaines de formation
- Commerce ou gestion
Expérience
- Métier accessible aux personnes expérimentées
- Accessible avec une expérience dans les ventes avec une formation complémentaire en gestion ou comptabilité
- Ce métier est accessible par mobilité interne
Mobilité professionnelle
Responsable de l'administration des réseaux de VM et de vente