Les métiers support

Le téléopérateur travaille dans un environnement très avancé en nouvelles technologies.

Ce métier s'est professionnalisé sous l'effet de la multiplication des services et tend vers le téléconseil.

Le téléopérateur doit avant tout écouter et comprendre les besoins des clients. Il apporte une véritable aide en les renseignant sur le fonctionnement des produits bancaires, en les orientant vers les services appropriés.

Il effectue des opérations courantes comme le virement interne ou l'envoi de chéquier, il peut également aider à l'ouverture de comptes ou réaliser des transactions financières simples. Dans le cadre de campagnes commerciales, il prospecte de nouveaux clients.

Le téléopérateur travaille le plus souvent en open space, sous la responsabilité d'un superviseur. Il peut être en relation fréquente avec le conseiller clientèle de l'agence.

De niveau bac +2/3, le téléopérateur a au maximum trois ans d'expérience comme conseiller traditionnel.

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