Accueil du public, relation client et techniques de communication



Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Etre capable d’utiliser les techniques de communication verbales et non-verbales
Satisfaire les clients, même les plus difficiles.
Trouver comment faire mieux pour ses clients : accueillir et fidéliser.

Description, programmation

Les techniques de communication et ses principes fondamentaux
la communication non-verbale et l’importance de la gestuelle.
L’accueil téléphonique.
Exercices d’application.
L’espace de réception du public, du client.
L’assertivité.
Etre plus à l’aise face aux situations délicates.
La méthode DESC.
Exercices d’application et mise en situation.
Evaluation finale et correction.
Conclusion.

Validation et sanction

Attestation de stage

Niveau de sortie sans niveau spécifique

Métiers visés

D1406 : Management en force de vente


Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Entretien

Niveau d'entrée information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement Madame Nom renseigné Contacter l'organisme formateur


Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 00/00/0000

Adresse d'inscription
Positiv' Influence Coaching
28 rue Jean Claret 63000 Clermont-Ferrand

Lieu de formation


Organisme de formation responsable