Agent d'escale commercial(e)



Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

En règle générale, l’Agent d’Escale Commercial (AEC) est le premier professionnel que rencontrent les passagers au sein des gares et aéroports.

  • Il représente une ou plusieurs compagnies aériennes.
  • Il est garant du confort et de la sécurité des passagers.
  • Il assiste la clientèle en cas d’aléas (Retard, annulation,...etc.) Ses principales missions :
  • Accueillir et informer la clientèle
  • Faciliter le voyage des passagers
  • Garantir le respect du contrat commercial
  • Assurer les formalités d’enregistrement, d’embarquement et de débarquement A l’issue de cette formation, le stagiaire sera capable de :
  • Se projeter dans son futur environnement professionnel
  • Mettre en œuvre les règlementations liées à la sûreté et la sécurité du transport aérien
  • Maitriser le logiciel de traitement des passagers Altéa CM
  • Appliquer les différentes techniques de gestion et relation clientèle

Description, programmation

Au programme de cette formation :

  • Généralités Aéronautiques
  • Géographie
  • Règlementation des Marchandises Dangereuses
  • Co-Activité
  • Initiation DCS Altéa CM
  • Sûreté du Transport Aérien
  • Atelier d’Anglais
  • Gestion de Conflit
  • Techniques Commerciales et Opérationnelles
  • Comment se vendre ? Possibilité d’y ajouter un module de préparation et passation du Cambridge English BULATS : Nous contacter pour plus de précision.

Validation et sanction

  •  

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie information non communiquée

Métiers visés

N2201 : Personnel d'escale aéroportuaire

N2202 : Contrôle de la navigation aérienne

N2203 : Exploitation des pistes aéroportuaires

N2204 : Préparation des vols

N2205 : Direction d'escale et exploitation aéroportuaire


Durée, rythme, financement

Durée 140 heures en centre

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Dossier, Entretien, Tests

Niveau d'entrée information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis - Niveau Baccalauréat - Être âgé de 18 ans minimum - Casier judiciaire vierge (Obtention du Titre de Circulation Aéroportuaire) - Niveau conversationnel en anglais - Excellente présentation - Mobilité géographique Conditions appréciées - Permis B - Pratique d'une seconde langue étrangère - BULATS / TOEIC - Excellente présentation

Inscription

Contact renseignement Marie-Andrée Absolute MJ Solutions

Téléphone 02 36 99 02 52


Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 04/09/2017

Adresse d'inscription
Absolute MJ Solutions
MBE
1 Boulevard de Chateaudun 45000 Orléans

Lieu de formation


Organisme de formation responsable