Assistant(e) d'administration commerciale et de communication

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Acquérir les compétences pour exercer les fonctions d’un assistant d’administration et de communication commerciale dans une TPE/PME de tout secteur d’activité. A l’issue de la formation, le ou la stagiaire aura les capacités suivantes.
Assister administrativement les actions commerciales de son entreprise, prospection, commandes, ventes, achats
Apporter un support à l’action managériale : accueil des clients, gestion logistique des activités des managers, gestion des tableaux de bord, suivi administratif du personnel
Contribuer à la communication de la PME : suivi du plan de communication, collecte d’informations clients, réalisation de documents professionnels, actualisation des supports numériques de l’entreprise.

Description, programmation

ASCOM B1 - Support aux activités commerciales de la PME.

Participation aux actions de prospection : Mise à jour des informations prospects et soutien à la force commerciale dans la transformation des prospects en clients.
Traitement administratif des achats et des ventes : Contribution à la gestion des stocks et des matériels de la PME, réponses commerciales aux clients, passation des commandes, création et gestion des documents de la chaîne commerciale.
Suivi des commandes : Contrôle des délais et de la conformité des livraisons, gestion et contrôle des règlements, contribution à l’amélioration de la satisfaction client et gestion des réclamations.

ASCOM B2 - Support à la gestion des activités de la PME.

Accueil et prise en charge des interlocuteurs de l’entreprise : accueil physique et téléphonique et gestion des rendez-vous et des agendas.
Aide aux activités de l’équipe managériale : Classement et tri des informations et des documents, ordonnancement des tâches et respect des échéances, participation à l’organisation de réunions et d’évènements, en présentiel ou à distance, veille documentaire sur l’évolution des méthodes de gestion administrative.
Actualisation et suivi des indicateurs, des activités et des projets de la PME.
Production de données statistiques, analyse et restitution des données produites, création de supports de suivi dans le cadre d’un projet ou d’un suivi qualité, rédaction de modes opératoires des activités de la PME.
Soutien à l’administration du personnel : traitement administratif des opérations de recrutement, de formation, accueil des nouveaux collaborateurs et gestion des dossiers du personnel.

ASCOM B3 - Contribution à la communication de la PME.

Participation à la mise en oeuvre du plan de communication de l’entreprise : suivi de l’évolution du plan de communication, suivi de l’activité des supports de communication digitale dans le cadre d’opérations commerciales ciblées.
Réalisation de documents de communication : conception de documents adaptés à l’action de communication et traitements graphiques simples.
Actualisation des vecteurs de la communication commerciale de la PME : Mise en oeuvre des outils de diffusion massive et animation des réseaux sociaux et des sites internet de l’entreprise.

Validation et sanction

Assistant PME/TPE d’administration et de communication commerciales ;Attestation d’acquis ou de compétences ;Certificat de bureautique ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)