Bac pro métiers de l'accueil

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Exercer des fonctions de chargé d’accueil, de standardiste, de téléconseiller.
Maîtriser au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil.
Traiter les demandes en face-à-face ou par téléphone.
Evaluer la satisfaction de l’interlocuteur.
Prendre en charge les réclamations.
Vendre des services ou produits liés à l’accueil.

Description, programmation

Modules professionnels :

2 Langues vivantes
Prévention Santé Environnement
Techniques et pratiques relationnelles
Vente de services et/ou de produits associés à l’accueil
Gestion et administration de la fonction accueil
Modules matières générales
Français
Histoire, Géographie
Économie et Droit
Arts appliqués
Éducation physique et sportive

Validation et sanction

Bac pro métiers de l’accueil ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

Durée, rythme, financement

Durée 1575 heures en centre
Durée indicative : 668 jours

Modalités de l'alternance Cours du jour : 1582 h

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Test;Entretien;Dossier

Niveau d'entrée niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis L'accès est différent pour les élèves en apprentissage qui entrent directement dans cette spécialité de bac pro sans passer par une 2de pro famille de métiers. Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également préparer le bac pro en 2 ans sous certaines conditions.