Bac pro métiers de l'accueil
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Recevoir des visiteurs, des clients, des usagers et du trafic téléphonique.
Exercer des fonctions de chargé d’accueil, de standardiste, de téléconseiller.
Maîtriser au moins une langue étrangère, les outils téléphoniques évolués, les logiciels de bureautique ainsi que les logiciels spécifiques à l’accueil.
Traiter les demandes en face-à-face ou par téléphone.
Evaluer la satisfaction de l’interlocuteur.
Prendre en charge les réclamations.
Vendre des services ou produits liés à l’accueil.
Description, programmation
Modules professionnels :
- 2 Langues vivantes
- Prévention Santé Environnement
- Techniques et pratiques relationnelles
- Vente de services et/ou de produits associés à l’accueil
- Gestion et administration de la fonction accueil
Modules matières générales - Français
- Histoire, Géographie
- Économie et Droit
- Arts appliqués
- Éducation physique et sportive
Validation et sanction
Bac pro métiers de l’accueil ;Attestation de suivi de présence
Type de formation
Certification
Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Durée
1575 heures en centre
Durée indicative : 668 jours
Modalités de l'alternance Cours du jour : 1582 h
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Modalités de recrutement et d'admission Test;Entretien;Dossier
Niveau d'entrée niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)
Conditions spécifiques et prérequis L'accès est différent pour les élèves en apprentissage qui entrent directement dans cette spécialité de bac pro sans passer par une 2de pro famille de métiers. Les élèves titulaires de certains CAP du même secteur peuvent également préparer le bac pro en 2 ans sous certaines conditions.
Inscription
Contact renseignement M. Stéphane DUBAIL
Téléphone 01 85 07 82 26
Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 309608 - Validité du 06/04/2019 au 31/12/2115
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 01/09/2022
Adresse d'inscription
190 bis Avenue de Clichy 75017 Paris 17e
Modalité Contacter le CFA Ferroviaire.
Lieu de formation
Adresse :
Organisme de formation responsable
AIJF CFA Ferroviaire
Adresse
190 bis Avenue de Clichy 75017 Paris 17e
Téléphone
Site web
http://www.cfa-ferroviaire-idf.fr/