BTS Management des Unités Commerciales - MUC



Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Permettre aux participants d’être en mesure de prendre la responsabilité de tout ou partie d’une unité commerciale

  • en exploitant en permanence les informations commerciales disponibles
  • en menant des actions pour attirer, fidéliser et vendre des produits/services à la clientèle, tout en répondant à ses attentes.
    - assurant aussi l’équilibre d’exploitation et la gestion des ressources humaines de l’unité commerciale qu’il anime.

Description, programmation

Module 1 : management de l’unité commerciale

  • Recruter et former l’équipe commerciale
  • Concevoir et organiser des actions d’organisation interne
  • Animer et motiver son équipe
  • Evaluer les performances commerciales et financières et assurer la gestion prévisionnelle
  • Participer à la définition des objectifs
  • Concevoir et réaliser des actions commerciales et réaliser des études pour le développement de l’offre commerciale et de la clientèle

Module 2 : gestion de la relation avec la clientèle

  • Accueillir, informer, conseiller le client
  • Préparer la vente : outils d’aide à la vente, étude de la clientèle et des produits
  • Evaluer le besoin du client
  • Bâtir un argumentaire de vente
  • Gérer les insatisfactions et les suggestions du client
  • Suivre la qualité des prestations
  • Participer aux opérations coordonnées par le siège ou l’antenne
  • Concevoir et mettre en oeuvre des actions locales et en évaluer les effets

Module 3 : gestion et animation de l’offre de produits et de services

  • Exploiter les informations (clientèle, produits, services) et proposer des adaptations ou évolutions de l’offre dans le cadre de la politique commerciale
  • Gérer les approvisionnements, les relations avec les acteurs de la chaîne logistique

Module 4 : recherche et exploitation de l’information nécessaire à l’activité commerciale

  • Organiser l’information commerciale et sa circulation (système de consultation et d’archivage des informations et adaptation à leurs destinataires)

Actions transversales pour :

  • Maîtriser les outils bureautiques dans une relation commerciale ( gestion de rapports, de base de données, exploitation du résultat, utilisation de présentation dynamique)
  • Développer une communication efficace dans la vie professionnelle, consolider et/ou étendre ses acquis culturels et intellectuels (langue vivante, économie générale, d’entreprise, droit, Français)

Modules T : Modules transversaux

  • Présentation et préparation à l’examen
  • Projet professionnel
    Suivi individuel- remédiation

Validation et sanction

BTS Management des Unités Commerciales

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés

M1707 : Stratégie commerciale


Durée, rythme, financement

Durée 1100 heures en centre
Durée indicative : 1100 heure(s)

Modalités de l'alternance Session possible en 1 an temps plein ou 2 années en alternance

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis - niv IV secteur commerce/vente ou 3 ans d'expérience professionnelle - Capacité à organiser et à gérer, sens de l'animation d'équipe, autonome et créatif, dynamique et enthousiaste, doté d'un esprit pratique et du sens des responsabilités - Sélection sur dossier, entretien individuel de positionnement, parcours individualisé en fonction des acquis du participant

Modalités d'accès

Accessible en contrat de professionalisation

Inscription

Contact renseignement Madame Armelle OLIVIER


Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

CPNEFP du commerce de détail de bricolage
Code CPF 17850 - Validité du 02/01/2015 au 31/12/2018

CPNE des industries chimiques
Code CPF 1273 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2018

CPNEFP de la branche du froid, des équipements de cuisines professionnelles et du conditionnement de l'air
Code CPF 18436 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019

CPNEFP commerces de détail de papeterie, fournitures de bureau, de bureautique et d'informatique, de matériel, machines, de mobilier de bureau et de librairie
Code CPF 130469 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019

CPNEFP de la restauration collective
Code CPF 136773 - Validité du 01/05/2015 au 05/01/2020

CPNE des articles de sport et équipements de loisirs
Code CPF 138560 - Validité du 21/05/2015 au 31/12/2018

CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil
Code CPF 145991 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019

CPNEFP branche des industries électriques et gazières
Code CPF 174529 - Validité du 14/03/2016 au 31/12/2019

CPNE de la branche mutualité
Code CPF 133909 - Validité du 31/03/2015 au 04/02/2020

CPNEFP de la branche des détaillants en chaussures
Code CPF 134777 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019

CPNE des sociétés d'assistance
Code CPF 174975 - Validité du 30/10/2017 au 31/12/2018

CPNEFP des entreprises de commission, de courtage et de commerce intra-communautaire et d'importation-exportation
Code CPF 140410 - Validité du 23/03/2015 au 31/12/2019

CPNEFP de la branche des agents généraux d'assurance
Code CPF 127497 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2020

CPNE de la branche de la librairie
Code CPF 127904 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019

CPNEFP de la branche des industries de la transformation des volailles
Code CPF 132480 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2018

CPNEFP du commerce de détail des fruits et légumes, épicerie, produits laitiers
Code CPF 19358 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019

CPNE du secteur alimentaire
Code CPF 129559 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2020

CPNE de l'industrie de fabrication mécanique du verre
Code CPF 19031 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2018

CPNEFP de la branche des prestataires de services du secteur tertiaire
Code CPF 129270 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019

CPNEFP de la restauration commerciale libre-service
Code CPF 14384 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019

CPNEFP des entreprises de l'esthétique-cosmétique
Code CPF 140821 - Validité du 08/06/2015 au 31/12/2018

CPNE de la branche de l'union des chambres syndicales des métiers du verre
Code CPF 181090 - Validité du 28/06/2016 au 30/04/2020

CPNE des cabinets ou entreprises d'expertises en automobiles
Code CPF 174862 - Validité du 16/03/2016 au 31/12/2019

CPNEFP de la branche commerce de détail de l'habillement et articles textiles
Code CPF 134903 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019

CPNE du travail temporaire
Code CPF 18458 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2018

COPAREF Bretagne
Code CPF 135706 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2018

CPNEFP des distributeurs conseils hors domicile
Code CPF 150883 - Validité du 12/02/2015 au 31/12/2018

CPNEFP de la branche quincaillerie, fournitures industrielles, fers, métaux et équipements de la maison
Code CPF 129355 - Validité du 23/12/2014 au 01/01/2020

CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager
Code CPF 14748 - Validité du 01/01/2015 au 31/07/2019

CPNEFP des entreprises d'expédition et d'exportation de fruits et légumes
Code CPF 167113 - Validité du 21/12/2015 au 01/01/2020

CPNEFP du négoce de l'ameublement
Code CPF 14898 - Validité du 24/12/2014 au 23/12/2019

CPNEFP des grands magasins et magasins populaires
Code CPF 146722 - Validité du 09/01/2015 au 05/01/2019

CPNEFP de la branche du transport aérien
Code CPF 144633 - Validité du 30/01/2015 au 31/10/2019

CPNEFP du négoce de bois
Code CPF 20770 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019

CPEFP de la couture
Code CPF 145193 - Validité du 02/07/2015 au 31/12/2019

COPANEF (Comité paritaire interprofessionnel national pour l'emploi et la formation)
Code CPF 2285 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019

CPNEFP dans le transport fluvial
Code CPF 193556 - Validité du 06/02/2017 au 31/12/2019

CPNEFP des employés des entreprises à succursales du commerce de détail de la chaussure
Code CPF 202799 - Validité du 08/06/2017 au 31/12/2018

CPNE des télécommunications
Code CPF 14342 - Validité du 31/12/2014 au 31/12/2018

CPNEFP portage salarial
Code CPF 230408 - Validité du 03/08/2018 au 31/12/2018

CPNEFP de la branche négoce et des prestations de services dans les domaines médico-techniques
Code CPF 200665 - Validité du 10/04/2017 au 05/04/2020

CPNEFP du commerce de détail des maisons à succursales de l'habillement
Code CPF 1959 - Validité du 01/01/2015 au 01/01/2019

CPNEFP de la branche du commerce de détail non alimentaire
Code CPF 141632 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2020

CPNEFP des personnels sédentaires du transport maritime
Code CPF 211705 - Validité du 19/09/2017 au 31/12/2018

CPNE des entreprises de services d'eau et d'assainissement
Code CPF 150509 - Validité du 25/06/2015 au 31/12/2019

CPNE de la métallurgie
Code CPF 2577 - Validité du 20/11/2014 au 31/12/2018

CPNE de l'industrie hôtelière
Code CPF 16001 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019

CPNEF des organismes de tourisme
Code CPF 132992 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019

CPNE commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire
Code CPF 2476 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2018

CPNE des industries pétrolières
Code CPF 184915 - Validité du 11/08/2016 au 01/01/2019

CPNEFP du commerce de gros en bonneterie, lingerie, confection, mercerie, chaussures et négoces connexes
Code CPF 134254 - Validité du 01/04/2015 au 31/12/2019

CPNEF de la distribution directe
Code CPF 132676 - Validité du 17/03/2015 au 31/12/2018

COPAREF Bretagne
Code CPF 137626 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2018

CPNE des services de l'automobile
Code CPF 130504 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019

CPNEFP de la blanchisserie, laverie, location de linge, nettoyage à sec, pressing et teinturerie
Code CPF 152374 - Validité du 24/04/2015 au 31/12/2019

CPNEFP des professions regroupées du cristal, du verre et du vitrail
Code CPF 127220 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019

CPNEFP de la restauration rapide
Code CPF 129220 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019

CPNEFP des commerces de gros
Code CPF 139759 - Validité du 24/03/2015 au 31/12/2019

CPNEFP de la vente à distance
Code CPF 18154 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2018

Liste à défaut de convention collective OPCALIA
Code CPF 171850 - Validité du 05/02/2016 au 31/12/2019

CPNE des coopératives de consommateurs
Code CPF 154417 - Validité du 01/10/2015 au 31/12/2019

CPNEFP de la branche des entreprises du négoce et de l'industrie des produits du sol, engrais et produits connexes
Code CPF 134002 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019

CPNEFP négoce et distribution de combustibles solides, liquides, gazeux et produits pétroliers
Code CPF 151809 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019

Liste à défaut de convention collective AGEFOS PME
Code CPF 166962 - Validité du 16/12/2015 au 31/12/2019

CPNEFP de la branche du négoce des matériaux de construction
Code CPF 18378 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019

CPNE commerce de détail de l'horlogerie-bijouterie
Code CPF 167117 - Validité du 17/12/2015 au 31/12/2019

CPNEFP de la branche courtage d'assurances et/ou de réassurances
Code CPF 178571 - Validité du 30/05/2016 au 30/06/2019


Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 00/00/0000

Adresse d'inscription
IF ERGUE GABERIC
3, impasse Pierre Curie
ZA de Kerourvois 29500 Ergué-Gabéric

Lieu de formation


Organisme de formation responsable