BTS Négociation et digitalisation de la relation client
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Le/la technicien (ne) supérieur (e) "Négociation et Digitalisation de la Relation Client" est un/une commercial (e) généraliste, capable d’exercer dans tous les secteurs d’activités et dans tout type d’organisation, avec tout type de clientèle (B to B, B to C, B to G), quelle que soit la forme de la relation client (en présentiel, à distance, e-relation) et dans toute sa complexité.Dans le cadre d’une stratégie omnicanale, il/elle sait gérer de multiples points de contact pour installer une plus grande proximité avec les clients (es) ; sa capacité à traduire leurs exigences de plus en plus élevées en solutions adaptées lui permet d’instaurer des relations durables de confiance.Il/elle doit désormais asseoir, développer, accompagner et optimiser la valeur à vie des différents segments visés.
Description, programmation
U1 : Culture générale et expression- Tirer parti des documents lus et de la réflexion menée en cours.- Rendre compte d’une culture acquise en cours de formation.- Apprécier un message ou une situation.- Communiquer par écrit ou oralement.- Appréhender un message.- Réaliser un message.U2 : Langue Vivante Étrangère (LVE)- Compréhension écrite.- Compréhension orale.- Expression écrite.- Expression orale.U3 : Culture économique, juridique et managériale- L’intégration de l’entreprise dans son environnement.- La régulation de l’activité économique.- L’organisation de l’activité de l’entreprise.- L’impact du numérique sur la vie de l’entreprise.- Les mutations du travail.- Les choix stratégiques de l’entreprise.U4 : Relation client et négociation-vente- Développement d’un portefeuille clients.- Négociation, vente et valorisation de la relation client.- Animation de la relation client.- Veille et expertise commerciale.U5 : Relation client à distance et digitalisation- Gestion de la relation client à distance.- Gestion de la e-relation.- Gestion de la vente en e-commerce.U6 : Relation client et animation de réseaux- Animation de réseaux de distributeurs.- Animation de réseaux de partenaires.- Animation de réseaux de vente directe.Atelier de professionnalisation :- Développement des compétences transverses.- Mise en situation professionnelle.- Développement personnel.- Atelier de production digitale.
Validation et sanction
titre diplôme homologué
Type de formation
Certification
Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Modalités de l'alternance Dossier de candidature à déposer avant le 30/11/2022. Un contrat d'apprentissage ou de professionnalisation doit être signé avant le 30/11/2022. BPC-ESC propose une cellule d'aide à la recherche d'entreprise tout au long de l'année.
Conventionnement Oui
Conditions d'accès
Modalités de recrutement et d'admission Préinscription en ligne obligatoire sur www.bpc-esc.com Présentation d'un dossier de candidature accompagné de pièces justificatives. Dossier téléchargeable directement sur www.bpc-esc.com Passage d'un entretien de motivation individuel (durée moyenne 45 minutes). Test de positionnement écrit si le/la conseiller (e) juge le dossier et l'entretien insuffisants.
Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)
Conditions spécifiques et prérequis Pour intégrer le BTS, il faut être titulaire d'un diplôme ou titre certifié de niveau IV. Lorsque le/la candidat (e) dispose d'un niveau IV (diplôme ou titre non obtenu), BPC-ESC peut engager une étude de dossier plus approfondie (demande de pièces complémentaires, tests d'évaluation complémentaires) pour permettre au/à la candidat (e) d'accéder malgré tout à la formation (si l'étude de dossier est concluante), l'intégration ne pourra se faire qu'en contrat de professionnalisation.
Modalités d'accès
Accessible en contrat d'apprentissage
Inscription
Contact renseignement Sarah FRASCA
Téléphone 0619730763
Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 317910 - Validité du 18/07/2019 au 31/12/2115
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 06/09/2021
Adresse d'inscription
4 rue de Savoie 57800 Freyming-Merlebach
Lieu de formation
Adresse :