BTS NDRC - Négociation et Digitalisation de la Relation Client



Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Dans le cadre du BTS NDRC vous aurez pour mission de gérer la relation client dans sa globalité (de la prospection à la fidélisation) et sous toutes ses formes (en face-à-face, à distance, e-relation). Vous utiliserez l’ensemble des outils digitaux mis à votre disposition (réseaux sociaux, recommandations, avis, forums, blogs…).

Description, programmation

"Enseignements professionnels :
Relation client et négociation - vente
Cibler et prospecter la clientèle
Négocier et accompagner la relation client
Organiser et animer un événement commercial
Exploiter et mutualiser l’information commerciale
Relation client à distance et digitalisation
Maîtriser la relation « omnicanal »
Animer la relation client digital
Développer la relation client en e-commerce
Relation client et animation de réseaux
Implanter et promouvoir l’offre chez des distributeurs
Développer et animer un réseau de partenaires
Créer et animer un réseau de vente directe

Enseignements généraux :
Culture générale et expression
S’exprimer à l’écrit et synthétiser des informations
Communication en langue vivante étrangère
S’exprimer en anglais à l’oral dans le cadre d’une mise en situation commerciale
Culture économique, juridique et managériale
Analyser des situations auxquelles l’entreprise est confrontée sur des problématiques économiques, juridiques et managériales (exploitation d’une base de données, proposition de solution, diagnostic et analyse)"

Validation et sanction

BTS négociation et digitalisation de la relation client

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés

D1402 : Relation commerciale grands comptes et entreprises

D1403 : Relation commerciale auprès de particuliers

D1408 : Téléconseil et télévente


Durée, rythme, financement

Durée 1100 heures en centre, 2190 heures en entreprise
Durée indicative : 3290 heure(s)

Modalités de l'alternance Formation en 2 ans

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis Prérequis : Baccalauréat Candidature : Etude du dossier de candidature, tests, entretiens individuel et collectif"

Modalités d'accès

Accessible en contrat de professionalisation

Inscription

Contact renseignement Madame Christel DIFRANCISCA


Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/09/2017

Adresse d'inscription
INSCAM - EFIP
29 Avenue des Peupliers 35510 Cesson-Sévigné

Lieu de formation


Organisme de formation responsable