COMMUNICATION COMMERCIALE ET TECHNIQUES DE VENTE

Source : Carif Provence-Alpes-Côte d’Azur

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Analyser un marché
Prospecter et négocier une proposition commerciale.
Développer sa communication interpersonnelle.
Communiquer et développer son réseau
Gérer son temps et ses priorités
Maîtriser son image professionnelle

Description, programmation

Approche commerciale et développement
Comprendre le contexte :
o Analyse du marché SWOT
o Le cadre juridique des contrats de vente
o Types et structures d’une négociation

Préparer sa négociation :
o Analyser et Définir les intérêts de chacun : motivations, besoins à satisfaire, marges de négociation…
o Préparer son argumentation adaptée au client : découpage, méthode du bilan, des 4 niveaux...
o Anticiper et découvrir les intervenants décisionnaires : pratiquer l’écoute active... o Les étapes d’une négociation constructive

Communiquer efficacement :
o Prendre conscience de l’impact de propre communication inter personnelle
o Poser les bonnes questions pour obtenir l’information utile
o Instaurer un climat de confiance o Traiter les objections

Prospecter :
o Organiser sa prospection et gérer son temps
o Optimiser son approche téléphonique et physique
o Traiter ses retours de prospection

Signer et fidéliser :
o Les méthodes de conclusion de la vente
o Les démarches de satisfaction client
o Le parrainage

Communiquer efficacement

Élaborer sa stratégie de communication digitale :
o Évaluer la e-réputation de l’entreprise et écouter les communautés
o Bâtir un plan de communication : quels médias et réseaux sociaux pour quels objectifs
o Choisir le ton de sa communication

Panorama des réseaux et médias sociaux :
o Point sur l’évolution des différents médias sociaux : Facebook ; Twitter ; LinkedIn ; Instagram ; Snapchat ; YouTube…

Mesurer les actions de communication digitale :
o Connaître les différentes métriques : like, share, portée, impressions, RT, followers
o Repérer et communiquer

Les composantes de la communication :
o Les différents modèles de communication
o Les objectifs et la cible

Les différents types de communication :
o Communication interne et externe
o Les formes de communication
o Les nouvelles technologies de l’information et de la communication

Les conditions à la communication :
o Les obstacles à la communication
o Les structures de la communication
o Le contenu

L’importance de l’image dans la vie professionnelle :
o L’image est un élément de la communication : connaître son image.
o Les dessous et dessus de l’image : nos masques, symboles, modèles et « héros ».
o Notre « héros » : à qui s’identifier. Notre image au naturel.
o Repérer nos atouts et nos zones d’amélioration.

Les paroles du corps :
o L’importance du non-verbal.
o Les clés

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique