CQP conseiller de vente en horlogerie bijouterie

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Accueillir le client dans l’esprit de l’entreprise ou d’une marque
Assurer un accueil multi-clients
Accueillir de manière très basique le client en langue anglaise et en s’adaptant aux spécificités interculturelles
Questionner et identifier les besoins du client
Conseiller et assister le client dans ses choix
Proposer une montée en gamme, une vente complémentaire ou un service
Expliquer les garanties
Répondre aux objections du client
Renseigner le client sur l’offre de produits et sur les services
Renseigner le client quant à la demande sur les offres tarifaires et les avantages magasin
Réaliser la vente
Appliquer la réglementation en vigueur liée à la vente de produits bijoutiers / horlogers
Proposer le programme de fidélisation en vigueur dans l’entreprise
Prendre congé conformément à la pratique en vigueur dans le magasin
Etre capable d’identifier un produit en fonction de ses caractéristiques techniques
Etre capable d’expliquer avec des mots simples le produit
Etre capable d’argumenter un produit en fonction de ses caractéristiques techniques
Etre capable de mettre en oeuvre des opérations de SAV simples
Etre capable de conseiller le client dans le domaine du SAV
Etre capable de mener à bien toute opération de facturation et d’encaissement
Etre capable d’expliquer les réglementations en vigueur pour la protection du client
Etre capable d’opérer des contrôles simples
Etre capable d’animer le point de vente en toute autonomie

Description, programmation

Facturation et encaissement
Accueil client en magasin
Analyse du besoin et argumentation de la vente
Contribution à la sécurité des produits et des personnes
Conclusion de la vente et fidélisation client
Participation au merchandising et à la dynamique commerciale
Renseignement et conseil technique sur les produits
Proposition d’un service et d’une opération après-vente

Validation et sanction

CQP conseiller de vente en horlogerie-bijouterie ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

D1214 :

Durée, rythme, financement

Durée 238 heures en centre
Durée indicative : 200 jours

Modalités de l'alternance Cours du jour : 238 h

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Test;Entretien

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis -Un entretien de motivation préalable aura lieu avant toute inscription : celui-ci visera à mettre en avant le projet professionnel et la nécessité de suivre une formation et / ou de valider un acquis. Il sera composé de 3 parties : oUne discussion ouverte au sujet du parcours déjà réalisé : oAnalyse comportementale, oEvaluation du niveau de connaissance du métier visé (QCM + questionnement oral) oPrésentation orale et capacité de synthèse