CQP réceptionniste



Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

  • Mise en oeuvre de procédures d’accueil différenciées - Mise en oeuvre de procédures administratives et de gestion - Capacité à la négociation commerciale - Capacité d’information et de communication - Maîtrise des logiciels professionnels - Maîtrise d’au moins une langue étrangère. - Connaissance et application des consignes de sécurité des établissements recevant du public

Description, programmation

accueil et commercialisation
le tourisme et l’hôtellerie
organisation de la réception et du travail
l’accueil dans l’établissement et au téléphone en français et en anglais
administration et gestion de poste
connaissances approfondies du logiciel
la réservation et le cardex
les débiteurs
mettre en place les contrôles et le reporting
commercial et satisfaction client
l’outil commercial
gérer les objections
la satisfaction clientèle et la qualité de service
anglais hôtellerie
e-commerce et Yield
le Yield management
e-commerce
communication d’entreprise
communiquer
les fournisseurs
conciergerie
nouvelles normes
affichages obligatoires et règlement intérieur, obligations des hôtels
sécurité

Validation et sanction

Certification

Type de formation

Certification

Métiers visés

G1703 : Réception en hôtellerie


Durée, rythme, financement

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Test et entretien de recrutement.

Niveau d'entrée information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis Niveau bac général a niveau bac +2, jeunes agés de 16 a 25 ans révolus, demandeurs d'emploi agés de 26 ans et plus, connaissances en anglais souhaitées.

Modalités d'accès

Accessible en contrat de professionalisation

Inscription

Contact renseignement Monsieur ALEXANDRA LUCIANI

Téléphone 04 92 95 90 90


Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

CPNE de la branche des casinos autorisés
Code CPF 191420 - Validité du 06/01/2017 au 01/01/2018

CPNE de l'industrie hôtelière
Code CPF 191444 - Validité du 06/01/2017 au 01/01/2018

COPAREF Provence Côte d'Azur
Code CPF 189317 - Validité du 13/12/2016 au 31/12/2017

COPANEF (Comité paritaire interprofessionnel national pour l'emploi et la formation)
Code CPF 186553 - Validité du 10/10/2016 au 31/12/2017

COPAREF Provence Côte d'Azur
Code CPF 189184 - Validité du 08/12/2016 au 31/12/2017


Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/09/2017

Adresse d'inscription
Les Espaces de Sophia bât O
80 route des Lucioles - Sophia Antipolis 06560 Valbonne

Lieu de formation


Organisme de formation responsable