Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Améliorer la qualité d’accueil
Détecter les personnes à risques
Développer les réponses positives en adéquation
Description, programmation
Partie 1 : Cadre Juridique d’Action
Méthode et technique professionnelle d’intervention et d’interpellation.
Partie 2 : Techniques d’accueil
Communication bienveillante
Les basiques de la communication
Les difficultés et les pièges de la communication
Analyse de la communication verbale
Analyse de la communication non verbale
Analyse comportementale
Partie 3 : Gestion des conflits verbaux
Médiation
Gestion de l’agressivité verbale
Gestion de l’agressivité physique
Partie 4 : Gestion du stress
Amélioration et optimisations, des ressources personnelles
Apprendre à se contrôler, techniques de désarmoçage
Modifier positivement le comportement de la personne.
Validation et sanction
Non prévu
Type de formation
Perfectionnement, élargissement des compétences
Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)
Durée, rythme, financement
Modalités de l'alternance En centre de formation
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)
Conditions spécifiques et prérequis -
Inscription
Contact renseignement Williams CADENET
Téléphone 06.92.45.17.90
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 20/02/2017
Adresse d'inscription
35 Bd Notre Dame de la Trinité 97400 Saint-Denis
Lieu de formation
Téléphone
Organisme de formation responsable
CADENET Williams
Adresse
35 Bd Notre Dame de la Trinité 97400 Saint-Denis
Téléphone