Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Améliorer les relations d’équipe ou de service
- Dépasser les situations récurrentes
- Identifier les jeux de pouvoir et de manipulation
- Comprendre ses rôles préférés dans un conflit
- Rompre avec ses habitudes
- Prendre sa part de responsabilité
- Faire la différence entre déclencheur et cause
- Interpréter de façon plus objective l’intention de l’autre
- Gérer la montée émotionnelle
- Comprendre le mécanisme des émotions
- Gérer et se protéger de la violence
- Travailler sa communication
- Détecter les maladresses de langage
- Apprendre à sortir des jugements
- S’entraîner sur les 4 étapes clés d’une communication efficace : les faits, les sentiments, les besoins, la demande
- Développer son écoute active
- S’entraîner aux 4 façons de répondre à un message agressif
- Choisir son interprétation des paroles et des comportements des autres
(Toutes nos formations peuvent avoir lieu partout en France selon vos besoins et vos disponibilités)
Validation et sanction
- Etre plus à l’aise dans la gestion des conflits
- Concilier ses émotions sur le lieu professionnel
- Savoir s’adapter à des auditoires variés, aux exigences multiples
- Améliorer sa communication orale
Type de formation
Professionnalisation
Niveau de sortie information non communiquée
Durée, rythme, financement
Durée
7 heures en centre
Durée indicative :
1 jour
Modalités de l'alternance 7h en centre
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis -
Inscription
Contact renseignement Se renseigner aupres de l'organisme
Téléphone 04-79-75-76-29
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 01/01/2021
Adresse d'inscription
25 rue de l'Étoile du Matin 44600 Saint-Nazaire