Gestion des conflits



Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

  • Acquérir les techniques de base de la résolution de conflits en milieu professionnel.
  • Savoir comment appréhender et analyser un conflit, évaluer les différents stades de développement d’un conflit, adopter une stratégie adaptée à chaque stade et utiliser une méthode et des outils efficaces pour maîtriser et gérer les conflits dans un milieu professionnel. 

Description, programmation

  • Savoir anticiper les situations conflictuelles : 
    * Comprendre les ingrédients d’un conflit
    * Repérer les indicateurs du passage au conflit
  • Savoir analyser les vraies raisons d’un conflit
    * Identifier les différents types de conflits
    * Utiliser une grille d’analyse des causes possibles (techniques psychosociologiques, économiques, culturelles, symboliques, institutionnelles, informationnelles...)
  • Savoir gérer les comportements
    * Décrypter les différents types de comportements et de positionnements (fuite, attaque, manipulation, assertivité)
    * Démarche à adopter de l’agressivité à l’affirmation de soi
    * Approche émotionnelle du conflit 
    * Pratiquer la critique constructive 
  • Savoir traiter et sortir d’un conflit
    * Evaluer les positionnements des acteurs du conflit
    * Mettre en oeuvre une stratégie adaptée pour désamorcer le conflit (transformer un affrontement en une coopération, techniques de médiation, négociation)

Validation et sanction

Gestion des conflits

Type de formation

Professionnalisation

Niveau de sortie sans niveau spécifique


Durée, rythme, financement

Durée 12 heures en centre
Durée indicative : 12 heures

Modalités de l'alternance -

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Aucune

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Aucun

Inscription

Contact renseignement Michèle GOURGOURIO - 03 25 71 23 80 - 06 71 49 04

Téléphone 03 25 71 23 80


Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 15/03/2018

Adresse d'inscription
12 avenue des Lombards - BP 80033 10000 Troyes

Modalité Inscription auprès de l'organisme de formation

Lieu de formation


Organisme de formation responsable