Gestion des crises et des conflits



Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

  • Connaître les fondements des conflits.
  • Identifier les différents types de conflit interpersonnel.
     

A l’issue de la formation, les stagiaires seront capables de :

  • Savoir identifier les prémices d’un conflit pour le désamorcer à temps.
  • Savoir solutionner les conflits en cours.
  • Gérer ses émotions pour être capable d’agir.
  • S’affirmer en situation agressive.
  • Posséder des outils pour passer du conflit à la coopération.
     

Description, programmation

 

Les bonnes pratiques pour gérer un conflit

  • Reconnaître sa propre agressivité et la signification de ses sentiments face au conflit
  • Mieux gérer ses émotions et pratiquer la prise de distance
  • La capacité à revenir aux faits (schéma de Ellis, stratégie rationnelle émotive)
     

S’exprimer avec les bons « filtres de communication »

  • Pratiquer l’écoute active
  • Questionner pour mieux comprendre
  • Reformuler pour s’assurer d’être sur la même longueur d’ondes
  • Donner son point de vue et faire part de ses émotions de façon positive et calme
     

Passer du conflit à la coopération

  • Amorcer le dialogue et créer le rapport de confiance
  • Utiliser les « positions perceptuelles » et définir les zones de négociation.
  • Etre un spécialiste du message « Je »
  • Changement de cadre
  • Synchronisation et temps de parole
  • Définition des règles du jeu
  • Notion de gagnant/gagnant
  • Recadrage.

Validation et sanction

  •  

Niveau de sortie information non communiquée


Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre

Modalités de l'alternance Se rapprocher du centre pour ces modalités

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis Aucune

Inscription

Contact renseignement Monsieur Robert Expert RH


Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 00/00/0000

Adresse d'inscription
500 Avenue du 14 Juillet 1789 80000 Amiens

Lieu de formation


Organisme de formation responsable