Identifier et gérer les conflits - A distance

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Etre capable de :

Anticiper et réduire les tensions
Gérer des situations difficiles en face à face : recentrer, faire une demande, savoir dire non etc...
Savoir intervenir en équipe et gérer les situations difficiles sans tomber dans les pièges.

Description, programmation

Savoir résoudre les conflits dans son équipe

La représentation du conflit - les différents types et leurs causes possibles.
L’une des causes : les modes de fonctionnements (rappel des profils OPR) et les cadres de références différents.
S’affirmer dans son rôle : faire une demande, savoir dire non...
Gérer les situations difficiles en face à face
Mener un entretien de recadrage, réguler un désaccord, gérer l’émotionnel (exercices et mises en situation).
Gérer les situations difficiles en groupe de travail.
Réguler différentes situations pouvant intervenir dans un groupe de travail (mise en situation).

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique