Intégrer l'expérience et l'expression des usagers dans son projet ou service
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Comprendre l’évolution des attentes des usagers
Partir de l’expérience usager pour définir son projet ou service
Savoir retracer le parcours de l’usager
Comprendre ce qui rentre en compte dans la satisfaction
Repenser ses pratiques
Description, programmation
1. Comprendre l’expérience usagers
Identifier ses personae ou cibles usagers
Connaitre les nouveaux besoins et attente des usagers
Comprendre l’impact de l’expérience usagers sur la performance du service proposé
Concevoir une expérience plutôt qu’un service
2. Identifier les besoins et attentes des usagers
Retracer les différentes étapes de l’expérience usagers - cartographie du parcours usagers
Consulter les usagers pour comprendre et évaluer leurs besoins
Construire la carte d’empathie des usagers
3. Associer les usagers tout au long du projet et au sein du service
Co-construire avec les usagers à partir d’outils d’intelligence collective
Tester et évaluer avec les usagers et capter leurs réactions
Savoir organiser un débat public
Validation et sanction
Attestation d’acquis ou de compétences ;Attestation de suivi de présence
Type de formation
Professionnalisation
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
7 heures en centre
Durée indicative : 274 jours
Modalités de l'alternance Cours du jour : 7 h
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis Aucun
Inscription
Contact renseignement Mme Myriam BONIFACE
Téléphone 04 79 75 76 29
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 01/04/2021
Adresse d'inscription
Nicomak
Lieu dit Saint André 73800 Les Marches