L'accueil Téléphonique Performant



Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

* Offrir un accueil irréprochable à l’externe comme à l’interne
* Renforcer la qualité de son accueil téléphonique
* Gérer efficacement tous les appels et traiter les situations difficiles

Description, programmation

* Les incontournables de la communication au téléphone
* Structurer l’entretien et gérer le temps de la communication
* Traiter les appels avec tact et pertinence
* Être à l’aise dans les situations délicates

Notre formatrice est experte en communication orale et écrite.

Validation et sanction

Attestation

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique


Durée, rythme, financement

Modalités de l'alternance En centre de formation

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement Patricia CAPY

Téléphone 02.62.71.13.03


Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/01/2017

Adresse d'inscription
51 rue Labourdonnais 97460 Saint-Paul

Lieu de formation


Organisme de formation responsable