Le marketing des banques et assurances



Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

  • Comprendre les spécificités du marketing de la banque / assurance.
  • Analyser le comportement du client pour définir des prestations adaptées.
  • Concevoir et mettre en oeuvre un mix marketing et des plans d’actions « spécifiques ».

Description, programmation

Comprendre les spécificités du marketing bancaire

  • L’environnement et les stratégies bancaires.
  • Les évolutions technologiques et la relation clientèle.
  • Le métier de chef de produits dans la banque / assurance.

S’approprier les fondamentaux du marketing des services

  • Les spécificités et les caractéristiques.
  • Le concept de servuction.
  • Une offre immatérielle.
  • Une relation dans la durée.
  • Un partage de la fabrication entre client et prestataire.
  • La qualité : contrepartie légitime et indispensable de la facturation des produits / services.
  • Les nouvelles attentes des clients.
  • Le comportement d’achat du client banque / assurance.

Bâtir son positionnement

  • La définition, le rôle et les mécanismes.
  • Les outils : CAB, la grille de positionnement services, l’utilisation en logique d’assemblage.

Élaborer le mix marketing banque / assurance

  • Le mix offre :
    ol’analyse de la demande, la détermination des clientèles recherchées, le développement des offres et la fidélisation.
  • Le mix prix : la tarification des prestations.
  • Le mix distribution :
    ostratégies multicanales, choix des canaux et outils de CRM,
    ole plan d’action commercial et la mise en marché.
  • Le mix communication : les marques et la communication client.

Validation et sanction

Attestation d’acquis ou de compétences ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique


Durée, rythme, financement

Durée 21 heures en centre
Durée indicative : 2 jours

Modalités de l'alternance Cours du jour : 21 h

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis Avoir des connaissances en marketing.

Inscription

Contact renseignement Mme Angélina MORGADO

Téléphone 01 43 72 64 00


Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 22/02/2017

Adresse d'inscription
ISM
210 RUE DU FAUBOURG SAINT-ANTOINE 75012 Paris

Lieu de formation


Organisme de formation responsable