Licence professionnelle Management des activités commerciales. Gestion de la Relation client



Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Former des professionnels capables de travailler dans : les grandes entreprises, en qualité d’assistant ingénieur ; les PME/PMI pour la conduite de projets de développement de la relation client au niveau national ou international ; les secteurs du commerce, de l’export et le marketing.

Description, programmation

UE 1 - Management des équipes commerciales
Langage et communication
Conception et diffusion des messages
Anglais des affaires
Animation des équipes commerciales
Management commercial

UE 2 - Conduite et analyse de projets commerciaux
Gestion de projets
CRM analytique ? Datamining
Droit commercial et social
Analyse financière et budgétaire
Traitement et analyse des données commerciales

UE 3 - Mercatique relationnelle
Mutations de la mercatique, mercatique opérationnelle, Mercatique directe
Qualité dans la relation client, satisfaction client, fidélisation
Outils de la relation client, CRM, GRC
Achat interactif, commerce électronique et Vente à distance
Stimulation des ventes
Gestion du temps
Études de cas

UE 4 - Applications professionnelles
Alternance
Projet tutoré

Validation et sanction

Titre ou diplôme homologué

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau II (licence ou maîtrise universitaire)

Métiers visés

M1704 : Management relation clientèle


Durée, rythme, financement

Durée 600 heures en centre
Durée indicative : 600 Heures

Modalités de l'alternance La durée en entreprise est déterminée en fonction de l'entreprise d'accueil / 150h de projet tutoré

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Public dans le cadre d'un contrat de professionnalisation, d'un contrat d'apprentissage

Niveau d'entrée niveau III (BTS, DUT)

Conditions spécifiques et prérequis BTS Commerciaux, DUT Techniques de Commercialisation, DEUST Commerciaux, L2 Sciences économiques, Autres DUT, BTS, DEUST, L2 d'un domaine de formation compatible avec celui de la licence professionnelle. Accès possible par VAPP ou VAE et aux adultes en reprise d'études

Modalités d'accès

Accessible en contrat d'apprentissage

Accessible en contrat de professionalisation

Inscription

Contact renseignement Sylvie RINEAU

Téléphone 05 55 43 43 95


Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

CPNEFP de la branche du transport aérien
Code CPF 191573 - Validité du 28/12/2016 au 31/10/2019

CPNE des entreprises de services d'eau et d'assainissement
Code CPF 197829 - Validité du 03/03/2017 au 31/12/2018

CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil
Code CPF 191678 - Validité du 04/01/2017 au 31/12/2019

Liste à défaut de convention collective OPCALIA
Code CPF 209627 - Validité du 01/08/2017 au 31/12/2018

CPNEFP branche des industries électriques et gazières
Code CPF 182051 - Validité du 19/07/2016 au 31/12/2019


Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/09/2017

Adresse d'inscription
IUT du Limousin
Département Techniques de Commercialisation
12 allée André Maurois 87000 Limoges

Lieu de formation


Organisme de formation responsable