Management, gérer une situation de crise



Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

La formation a pour objectifs de permettre aux stagiaires de :
S’affirmer sereinement face aux situations et aux personnes négatives, impulsives, agressives/
Accueillir les émotions tout en restant équilibré et stable/
Développer une attitude constructive afin de dénouer des situations potentiellement conflictuelles ou d’agressivité en améliorant leur communication.
Faire face à toutes les situations de crise.

Description, programmation

1 : Comprendre :

Genèse et déroulement des conflits : ce qui les provoque, ce qui les entretient : le cercle « vicieux du conflit »/
Les différents types de conflits et les reconnaître : causes, processus, attitudes/
Les problèmes de communication à l’origine des conflits/
Analyse des comportements : perceptions objectives et perceptions subjectives (les siennes, celles des autres, les valeurs), repérer ses propres attitudes improductives, conséquences

2 : Traiter :

Méthodes d’action lors de différentes phases du conflit : écoute active, DESC, communication bienveillante/
Savoir changer de terrain et employer une méthode adaptée aux véritables enjeux. Désamorcer les situations et les tensions ou l’agressivité d’un interlocuteur/
Les techniques d’assertivité : favoriser une dynamique et faire face positivement/
Les étapes clés de la négociation/
Les conditions facilitant la négociation/
La posture, le positionnement, la gestuelle et les ressources du langage non verbal/
Le contrôle émotionnel et la recherche de critères objectifs, gérer son stress.

Validation et sanction

Attestation de formation.

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)


Durée, rythme, financement

Modalités de l'alternance En entreprise

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis Sans prérequis.

Inscription

Contact renseignement Williams CADENET

Téléphone 06.92.45.17.90


Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/02/2017

Adresse d'inscription
35 Bd Notre Dame de la Trinité 97400 Saint-Denis

Lieu de formation


Organisme de formation responsable