Manager de la relation client et du marketing

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Manager, animer et encadrer des équipes
Optimiser la performance commerciale et les outils marketing de fidélisation client
Concevoir une stratégie marketing orientée client
Déployer et conduire une stratégie marketing omnicanal
Promouvoir et animer un réseau de prestataires.

Description, programmation

1. Animer et encadrer une équipe
2. Bien intégrer le digital à sa stratégie communication plurimédia
3. Community Management
4. Concevoir et développer une stratégie marketing cross-canal
5. Concevoir et manager un projet
6. Concevoir et Piloter un Plan Marketing Online
7. Concevoir et Piloter une stratégie e-CRM
8. Conduite du changement et innovation
9. Construire et déployer sa stratégie commerciale
10. Construire et développer sa marque employeur
11. Création & animation d’un Blog Professionnel
12. Déployer une politique de relation client sur les réseaux sociaux
13. Droit des affaires
14. E-Réputation, corporate branding et gestion de crise
15. Ecrire pour les réseaux sociaux
16. Elaborer un business plan
17. Études de marché
18. Gérer la diversité des situations de négociation en environnement professionnel
19. Gérer la performance des collaborateurs
20. Gestion de Projet Web
21. Gestion des réclamations client
22. Google Ads Niveau Avancé
23. Google Analytics
24. Google Analytics Certification
25. Inbound Marketing
26. Innovation et business models
27. Le processus de gestion commerciale
28. Leadership et Management
29. Maîtriser la démarche qualité à l’ère digitale
30. Maitriser LinkedIn de A à Z
31. Management transversal
32. Manager les intermédiaires de la vente
33. Marketing stratégique
34. Mesure de la satisfaction client
35. Mesurer le ROI de ses actions online / offline
36. Méthodes agiles : accélérer ses projets et tenir ses délais
37. Optimiser sa veille et ses recherches sur le web
38. Préparer et conduire les entretiens professionnels & annuels
39. Rédiger un cahier des charges pour un projet digital
40. Référencement Naturel Niveau Avancé
41. Relation Client Digitale
42. Réussir sa prise de fonction de manager
43. Tableaux de Bord et KPIs Appliqués au Web Marketing
44. Web Conversion et Expérience Utilisateur
45. Webmarketing.

Validation et sanction

Manager de la relation-client et du marketing ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau I (supérieur à la maîtrise)

Métiers visés

Durée, rythme, financement

Durée 645 heures en centre
Durée indicative : 365 jours

Modalités de l'alternance FOAD : 645 h

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau II (licence ou maîtrise universitaire)

Conditions spécifiques et prérequis Afin de suivre au mieux l'action de formation susvisée et obtenir la ou les qualifications auxquelles elle prépare, le participant est informé qu'il est nécessaire de respecter les prérequis du Titre Certifié, à savoir avoir validé : Avoir validé un diplôme ou un Titre RNCP de niveau 6 (Bac+3) Ou via la VAP (Validation des acquis professionnels sur instruction et validation du dossier par la direction pédagogique) : > justifier d'une expérience professionnelle de 5 ans minimum dans le domaine visé par le Titre certifié : développement commercial, marketing et communication et avoir validé un titre de niveau 5.