Mieux gérer les relations conflictuelles et le stress qu'elles génèrent

Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

• Instaurer et maintenir une relation gagnant/gagnant avec son interlocuteur- Identifier les mécanismes humains qui engendrent les conflits - Réagir face à l’agressivité- S’outiller des leviers associés pour désamorcer les conflits- Gérer ses émotions en situation de...

Description, programmation

• Instaurer et maintenir une relation gagnant/gagnantLes règles de base de la communication interpersonnelleL’écoute, le questionnement, la reformulation comme outils de compréhension et de facilitation Prendre en considération les émotions et les besoins de son interlocuteurRepérer et s’adapter au mode de communication de son interlocuteur- Identifier les mécanismes qui engendrent les conflits Les facteurs humains qui engendrent, renforcent ou accélèrent les conflitsLa dynamique des conflits par le triangle de KarpmanRepérer les signes précurseurs de l’agressivité- Réagir face à l’agressivitéCaractéristiques de l’agressivitéLes 6 recommandations face à l’agressivitéTransformer l’agressivitéLa bonne conduite face à l’agressivité- Mise en pratique des techniques et outils de résolution de conflit Différence entre problème et conflitLes conflits : types et formesComment résoudre un conflit ?Les styles de la gestion de conflitÊtre assertif ou comment affirmer ses positions tout en respectant l’autreLes 1ers réflexes qui apaisent en cas de comportement agressifLes techniques pour désamorcer un conflit et éviter qu’il dégénère (inspirés de la « Communication Non Violente »- Gérer ses émotions en situation de stressComprendre les effets du stress sur son comportementApprendre à recevoir et répondre à des critiques sans agressivitéSavoir repérer ses émotions pour mieux les maîtriser

Validation et sanction

•  

Type de formation

Professionnalisation

Niveau de sortie sans niveau spécifique

Métiers visés

M1503 : Management des ressources humaines

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Durée, rythme, financement

Durée 21 heures en entreprise
Durée indicative : 21.00 Heures

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis aucune

Inscription

Contact renseignement M. Frédéric BRETTON

Téléphone 0686346624

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Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/01/2017

Adresse d'inscription
Loire Atlantique 44000 Nantes

Lieu de formation

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Organisme de formation responsable