Mieux gérer les relations conflictuelles et le stress qu'elles génèrent
Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
- Instaurer et maintenir une relation gagnant/gagnant avec son interlocuteur- Identifier les mécanismes humains qui engendrent les conflits - Réagir face à l’agressivité- S’outiller des leviers associés pour désamorcer les conflits- Gérer ses émotions en situation de...
Description, programmation
- Instaurer et maintenir une relation gagnant/gagnantLes règles de base de la communication interpersonnelleL’écoute, le questionnement, la reformulation comme outils de compréhension et de facilitation Prendre en considération les émotions et les besoins de son interlocuteurRepérer et s’adapter au mode de communication de son interlocuteur- Identifier les mécanismes qui engendrent les conflits Les facteurs humains qui engendrent, renforcent ou accélèrent les conflitsLa dynamique des conflits par le triangle de KarpmanRepérer les signes précurseurs de l’agressivité- Réagir face à l’agressivitéCaractéristiques de l’agressivitéLes 6 recommandations face à l’agressivitéTransformer l’agressivitéLa bonne conduite face à l’agressivité- Mise en pratique des techniques et outils de résolution de conflit Différence entre problème et conflitLes conflits : types et formesComment résoudre un conflit ?Les styles de la gestion de conflitÊtre assertif ou comment affirmer ses positions tout en respectant l’autreLes 1ers réflexes qui apaisent en cas de comportement agressifLes techniques pour désamorcer un conflit et éviter qu’il dégénère (inspirés de la « Communication Non Violente »- Gérer ses émotions en situation de stressComprendre les effets du stress sur son comportementApprendre à recevoir et répondre à des critiques sans agressivitéSavoir repérer ses émotions pour mieux les maîtriser
Validation et sanction
Type de formation
Professionnalisation
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Métiers visés
M1503 : Management des ressources humaines
Durée, rythme, financement
Durée
21 heures en entreprise
Durée indicative : 21.00 Heures
Modalités de l'alternance -
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée information non communiquée
Conditions spécifiques et prérequis aucune
Inscription
Contact renseignement M. Frédéric BRETTON
Téléphone 0686346624
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 01/01/2017
Adresse d'inscription
Loire Atlantique 44000 Nantes
Lieu de formation
Adresse :
Organisme de formation responsable
Bretton Frédéric
Adresse
8 clos des frênes 17220 Clavette