Réussir ses prises de rendez-vous



Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

  • Réussir ses prises de rendez-vous
  • Savoir préparer efficacement sa prospection téléphonique
  • Susciter d’emblée l’intérêt du prospect
  • Maîtriser les techniques de téléprospection

Description, programmation

Introduction : la téléprospection
* Préparation matérielle
* Préparation mentale : vaincre ses peurs et ses a priori

Partie 1 : les techniques de communication adaptées à la prospection téléphonique
* Le schéma de la communication
* Différences entre face à face et téléphone
* Le test de Leavitt
* Le choix des mots et du langage
* La voix, la diction, le débit, la posture
* La règle des 4 C

Partie 2 : la démarche de prise de rendez-vous
* La préparation de l’appel en télémarketing

  • Etudier la cible et l’interlocuteur
  • Construire les événements adaptés

* La prise de contact
* L’annonce de l’événement
* Vaincre les barrages

* L’alternative 3 branches

  • Le choix dirigé
  • L’argumentaire préparé

* La question d’évidence

* Les alternatives à proposer en prise de rendez-vous

  • Le lieu/la date
  • L’entonnoir

* Le recueil des informations

  • Eviter les erreurs
  • De la prise de rendez-vous à l’action commerciale ciblée

* La confirmation du rendez-vous

  • Augmenter son professionnalisme
  • Limiter le taux de chute

* Le suivi de l’appel

  • L’échéancier de relance
  • La hiérarchisation des rappels

Partie 3 : accompagnement au poste de travail
* Prise de rendez-vous en appels réels
* Mise en place d’un plan d’actions personnalisé pour corriger les défauts encore existants
* Production d’un tableau de bord avec résultats et ratios d’efficacité du télémarketing réalisé.

Validation et sanction

Attestation de formation

Niveau de sortie information non communiquée

Métiers visés

D1402 : Relation commerciale grands comptes et entreprises

D1403 : Relation commerciale auprès de particuliers


Durée, rythme, financement

Durée 14 heures en centre, 7 heures en entreprise
Durée indicative : 21 heure(s)

Modalités de l'alternance -

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée information non communiquée

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement Monsieur Didier GUERINEL


Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/01/2017

Adresse d'inscription
EVOLUTIS
La Guérais 22490 Plouër-sur-Rance

Lieu de formation


Organisme de formation responsable