Titre Homologué Vendeur de l'électrodomestique et du multimédia (VEM)



Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le vendeur en électrodomestique et multimédia travaille dans l’univers de l’audiovisuel, de l’électroménager et du multimédia.
Il conseille et vend un produit, système ou service. Il participe à l’animation de son rayon et au suivi de l’activité (commandes clients, actions de fidélisation, dossier de financement). Il effectue le suivi du client après la vente (ventes additionnelles, traitement de litiges, pannes et autres).

Son métier, très pointu, est doublement exigeant. D’abord parce que les clients sont de plus en plus avertis, tant sur les produits eux-mêmes que sur leurs configurations et les services associés. Ensuite parce que ces produits sont en constante évolution et qu’il importe de maîtriser parfaitement toutes les nouvelles tendances et la convergence entre les produits.

Le vendeur doit avoir un sens relationnel très poussé. Sa capacité d’écoute, son empathie et la qualité de ses conseils étant primordiales, il doit savoir également adapter son discours et son argumentation technique en fonction de son interlocuteur. Ce vendeur expert exerce principalement son métier dans les magasins spécialisés (TPE-PME) ou dans les grandes surfaces spécialisées (hi-Fi, TV-vidéo, micro-informatique ; électrodomestique, téléphonie..).

Avec de l’expérience, il peut devenir responsable de rayon ou de magasin, gérant ou chef d’entreprise, formateur produits et argumentations.

Description, programmation

Bases techniques de vente et de produits :
Bases techniques de vente
Bases produits
Bases services

Vente appliquée :
Initiation
Image et son
Multimédia et convergence
Electroménager

Validation et sanction

Titre Homologué Vendeur de l’électrodomestique et du multimédia (VEM)

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

D1212 : Vente en décoration et équipement du foyer

D1503 : Management/gestion de rayon produits non alimentaires

D1507 : Mise en rayon libre-service


Durée, rythme, financement

Durée 560 heures en centre, 1410 heures en entreprise
Durée indicative : 1970 heure(s)

Modalités de l'alternance Formation en 13 mois en contrat d'apprentissage ou de professionnalisation

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis Titulaire du Bac

Modalités d'accès

Accessible en contrat de professionalisation

Inscription

Contact renseignement Monsieur Yannick TENDRON


Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager
Code CPF 14788 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2017

CPNE de la métallurgie
Code CPF 174929 - Validité du 16/03/2016 au 31/12/2018

CPNE du travail temporaire
Code CPF 18377 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2017

CPNEFP des entreprises de commission, de courtage et de commerce intra-communautaire et d'importation-exportation
Code CPF 180337 - Validité du 10/06/2016 au 31/12/2017


Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 01/09/2016

Adresse d'inscription
CMA 35 POLE FORMATION BRUZ
Rue des Frères Montgolfier
Campus de Ker Lann 35170 Bruz

Lieu de formation


Organisme de formation responsable