Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance



Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance Réaliser des actions commerciales en relation client à distance 

Description, programmation

M1 : Période d’intégration M2 : Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance M3 : Période Entreprise 1 M4 : Réaliser des actions commerciales en relation client à distance M5 : Période Entreprise 2 M6 : Période Certification

Validation et sanction

  •  

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

D1408 : Téléconseil et télévente

M1401 : Conduite d'enquêtes


Durée, rythme, financement

Durée 370 heures en centre, 202 heures en entreprise

Modalités de l'alternance Période en entreprise 1 : 3 semaines Période en entreprise 2 : 3 semaines

Conventionnement Oui

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Dossier, Entretien, Tests

Niveau d'entrée niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis Trois profils sont possibles : 1) Niveau classe de 1ère ou équivalent 2) CAP/BEP/titre professionnel de niveau V dans les métiers de vente ou de services à la clientèle et un an d'expérience professionnelle 3) Niveau classe de 2de et 3 ans d'expérience dans les emplois de vente ou de services à la clientèle.

Inscription

Contact renseignement Madame Delphine BERNOT

Téléphone 39 36


Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

CPNEFP des commerces de gros
Code CPF 191141 - Validité du 04/04/2017 au 31/12/2017

CPNEFP de la branche du commerce de détail non alimentaire
Code CPF 182281 - Validité du 05/07/2016 au 31/12/2020

CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager
Code CPF 182541 - Validité du 06/07/2016 au 31/12/2017

CPNEFP de la branche courtage d'assurances et/ou de réassurances
Code CPF 179020 - Validité du 30/05/2016 au 30/06/2019

CPNEFP des personnels sédentaires du transport maritime
Code CPF 188835 - Validité du 15/12/2016 au 31/12/2017

CPNE des entreprises de services d'eau et d'assainissement
Code CPF 197810 - Validité du 03/03/2017 au 31/12/2017

CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil
Code CPF 191799 - Validité du 04/01/2017 au 31/03/2018

CPNE commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire
Code CPF 190534 - Validité du 15/12/2016 au 31/12/2017

CPNE du travail temporaire
Code CPF 189558 - Validité du 08/12/2016 au 31/12/2017

Liste à défaut de convention collective AGEFOS PME
Code CPF 187790 - Validité du 17/11/2016 au 31/12/2019

CPNEFP de la branche négoce et des prestations de services dans les domaines médico-techniques
Code CPF 200682 - Validité du 10/04/2017 au 05/04/2020

CPNE du tourisme social et familial
Code CPF 174476 - Validité du 10/03/2016 au 31/12/2017

CPNEFP branche des industries électriques et gazières
Code CPF 174625 - Validité du 14/03/2016 au 09/03/2018

CPNEFP de la vente à distance
Code CPF 191972 - Validité du 05/01/2017 au 31/12/2017

COPAREF Centre
Code CPF 196376 - Validité du 28/02/2017 au 31/12/2017


Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 16/01/2017

Adresse d'inscription
AFPA de Tours
56 avenue du Danemark
BP 77242 37100 Tours

Lieu de formation


Organisme de formation responsable