Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance



Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

1. Assurer des services, du conseil et de la gestion en relation client à distance

  • Assurer des missions d’information et de conseil.
  • Apporter une assistance, un service technique, un dépannage (SAV).
  • Gérer des dossiers clients.
  • Réaliser des actions de fidélisation.
    2. Réaliser des actions commerciales en relation client à distance
  • Réaliser des actions de prospection, de détection de projets et de prise de rendez-vous.
  • Vendre des produits et des services.
  • Réaliser des prises de commandes et des ventes additionnelles.
  • Assurer le recouvrement de créances.

Description, programmation

FORMATION EN CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION
Le demandeur devra trouver son entreprise d’accueil.
Les plus à mettre en avant lors de la prospection dentreprise : L’organisme de formation propose la formation au titre avec une seule journée de formation en centre soit 4 jours complet en entreprise.

Validation et sanction

Titre professionnel conseiller(ère) relation client à distance

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)


Durée, rythme, financement

Durée 300 heures en centre
Durée indicative : 5 DEMIE JOURNEES PAR MOIS

Modalités de l'alternance FORMATION ELIGIBLE EN CONTRAT DE PROFESSIONNALISATION OU PERIODE DE PROFESSIONNALISATION

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Sur entretien Aide à la recherche de l'entreprise

Niveau d'entrée niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement VALERIE CAVALLINI


Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

CPNEFP de la branche du commerce de détail non alimentaire
Code CPF 182281 - Validité du 05/07/2016 au 31/12/2020

CPNEFP des commerces et services de l'audiovisuel, de l'électronique et de l'équipement ménager
Code CPF 182541 - Validité du 06/07/2016 au 31/12/2017

CPNEFP de la branche courtage d'assurances et/ou de réassurances
Code CPF 179020 - Validité du 30/05/2016 au 30/06/2019

CPNEFP des personnels sédentaires du transport maritime
Code CPF 188835 - Validité du 15/12/2016 au 31/12/2017

CPNE des entreprises de services d'eau et d'assainissement
Code CPF 197810 - Validité du 03/03/2017 au 31/12/2017

CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil
Code CPF 191799 - Validité du 04/01/2017 au 31/03/2018

CPNE commerce de détail et de gros à prédominance alimentaire
Code CPF 190534 - Validité du 15/12/2016 au 31/12/2017

CPNE du travail temporaire
Code CPF 189558 - Validité du 08/12/2016 au 31/12/2017

Liste à défaut de convention collective AGEFOS PME
Code CPF 187790 - Validité du 17/11/2016 au 31/12/2019

CPNE du tourisme social et familial
Code CPF 174476 - Validité du 10/03/2016 au 31/12/2017

CPNEFP branche des industries électriques et gazières
Code CPF 174625 - Validité du 14/03/2016 au 09/03/2018

CPNEFP de la vente à distance
Code CPF 191972 - Validité du 05/01/2017 au 31/12/2017


Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 28/11/2016

Adresse d'inscription
SARL EXPRESSION
33, Immeuble le Patio
Rue Ferdinand Forest 97122 Baie-Mahault

Lieu de formation


Organisme de formation responsable