Titre professionnel technicien(ne) d'assistance en informatique



Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

En entreprise ou auprès des particuliers, vous installez, mettez en service, diagnostiquez les dysfonctionnements et dépannez des équipements informatiques (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données). Vous assistez, à distance ou sur site, les utilisateurs et les clients afin de résoudre au plus vite leurs incidents et vous les aidez à optimiser l’utilisation de leurs outils bureautiques, informatiques, téléphoniques et services réseau. Vous cherchez à satisfaire leurs demandes tout en respectant le cadre des contrats de services. Vous exercez au sein d’une entreprise, d’une société de services en ingénierie informatique (SSII) ou au domicile des particuliers.

Description, programmation

Module 1. Assister les utilisateurs sur site : Assistance aux utilisateurs de bureautique - Installation, configuration, mise à jour et déploiement d’un client Windows.
Module 2. Intégrer et dépanner les micro-ordinateurs : Préparation, remise en état d’un équipement informatique - Installation, configuration et mise à jour d’un client Linux - Dépannage d’un poste de travail sur site - Sécurisation d’un équipement informatique et de ses données.
Module 3. Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers : Mise en oeuvre d’un support technique dans un contexte commercial - Assistance aux utilisateurs d’informatique mobile - Traitement d’un incident dans un centre de services et gestion d’un parc informatique.
Module 4. Intervenir et assister sur les accès et services de réseaux numériques auprès des entreprises et des particuliers : Intervention sur une infrastructure réseau - Installation et administration d’un serveur réseaux Windows - Déploiement des applications et personnalisation des postes clients - Installation et mise en oeuvre des accès haut débit et de la téléphonie IP - Dépannage des dysfonctionnements d’accès au réseau.

Période en entreprise.
Session de validation.

Validation et sanction

Titre professionnel technicien(ne) d’assistance en informatique ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

I1401 : Maintenance informatique et bureautique


Durée, rythme, financement

Durée 1015 heures en centre, 210 heures en entreprise
Durée indicative : 249 jours

Modalités de l'alternance Cours du jour : 1015 h - Entreprise : 210 h

Conventionnement Oui

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Test;Entretien;Dossier

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis Niveau classe de terminale ou équivalent ; ou BEP/titre professionnel de niveau V du secteur électricité-électronique avec une expérience professionnelle d'environ 2 ans ; ou bac professionnel du secteur électricité-électronique. Capacités d'analyse et d'organisation, qualités relationnelles (travail en équipe, communication), adaptabilité au changement.

Inscription

Contact renseignement Mme ou M.

Téléphone 39 36


Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

CPNEFP des personnels sédentaires du transport maritime
Code CPF 19520 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2017

CPNE de l'hospitalisation privée
Code CPF 154332 - Validité du 01/10/2015 au 30/09/2017

CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil
Code CPF 180551 - Validité du 13/06/2016 au 31/03/2018

Liste à défaut de convention collective AGEFOS PME
Code CPF 164573 - Validité du 15/12/2015 au 31/12/2019

CPNE des industries pétrolières
Code CPF 184922 - Validité du 11/08/2016 au 01/01/2019

COPAREF Ile de France
Code CPF 13174 - Validité du 19/12/2014 au 31/12/2017

CPNEFP union des caisses nationales de sécurité sociale
Code CPF 127138 - Validité du 12/12/2014 au 31/12/2017


Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 03/10/2016

Adresse d'inscription
AFPA CHAMPS SUR MARNE (77)
67 AVENUE DU GENERAL DE GAULLE
BP 80 77420 Champs-sur-Marne

Lieu de formation


Organisme de formation responsable