Titre professionnel technicien(ne) d'assistance en informatique



Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Le (la) technicien(ne) d’assistance en informatique assiste et dépanne les particuliers ou les utilisateurs d’équipements informatiques et numériques : installe, met en service, diagnostique les dysfonctionnements et dépanne des équipements informatiques fixes ou mobiles (PC, périphériques et logiciels) et numériques (voix, images et données) - assiste les utilisateurs et les clients, afin de résoudre leurs incidents et de les aider à utiliser au mieux les outils bureautiques, informatiques, téléphoniques et services réseau - installe, met en service, diagnostique les dysfonctionnements et dépanne les accès et services réseau.

Description, programmation

Intervenir et assister sur poste informatique auprès des entreprises et des particuliers :
1. Assister les utilisateurs de bureautique
2. Préparer ou remettre en état un équipement informatique
3. Installer, déployer, configurer et mettre à jour un poste de travail informatique
4. Diagnostiquer et résoudre le dysfonctionnement d’un équipement informatique
5. Sécuriser un équipement informatique et ses données

Assister en centre de services informatiques et numériques auprès des entreprises et des particuliers
6. Apporter un support technique dans un contexte commercial
7. Assister les utilisateurs d’informatique mobile
8. Traiter un incident dans un centre de services et participer au suivi du parc

Intervenir et assister sur les accès et les services de réseaux numériques auprès des entreprises et des particuliers
9. Intervenir sur une infrastructure réseau
10. Installer et configurer un service réseau
11. Intervenir sur un annuaire réseau et sur son environnement
12. Déployer des applications et personnaliser les postes clients
13. Mettre en oeuvre un accès haut débit et la téléphonie sur IP
14. Diagnostiquer et résoudre un dysfonctionnement d’accès à un réseau

Communication professionnelle orale et écrite.
Langue anglaise appliquée à l’informatique.
Technique de Recherche d’Emploi.
Sensibilisation aux principes de développement durable.

Validation et sanction

Titre professionnel technicien(ne) d’assistance en informatique ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Métiers visés

I1401 : Maintenance informatique et bureautique


Durée, rythme, financement

Durée 730 heures en centre, 210 heures en entreprise
Durée indicative : 193 jours

Modalités de l'alternance Cours du jour : 730 h - Entreprise : 210 h

Conventionnement Oui

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Test;Entretien;Dossier

Niveau d'entrée niveau V (CAP, BEP, CFPA du premier degré)

Conditions spécifiques et prérequis Niveau scolaire V attesté par un diplôme ou un titre - Connaissance de base des matériels et des réseaux informatiques - Bases de la bureautique (niveau B2I adultes).

Inscription

Contact renseignement M. Patrice BEDOURET


Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

CPNEFP des personnels sédentaires du transport maritime
Code CPF 19520 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2017

CPNE de l'hospitalisation privée
Code CPF 154332 - Validité du 01/10/2015 au 30/09/2017

CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil
Code CPF 180551 - Validité du 13/06/2016 au 31/03/2018

Liste à défaut de convention collective AGEFOS PME
Code CPF 164573 - Validité du 15/12/2015 au 31/12/2019

CPNE des industries pétrolières
Code CPF 184922 - Validité du 11/08/2016 au 01/01/2019

COPAREF Ile de France
Code CPF 13174 - Validité du 19/12/2014 au 31/12/2017

CPNEFP union des caisses nationales de sécurité sociale
Code CPF 127138 - Validité du 12/12/2014 au 31/12/2017


Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 12/12/2016

Adresse d'inscription
LYCEE SAMUEL DE CHAMPLAIN
61 RUE DES BORDES 94430 Chennevières-sur-Marne

Modalité Envoyer CV et lettre de motivation au : gmte94.champlain@forpro-creteil.org

Lieu de formation


Organisme de formation responsable