Titre professionnel technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique



Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

A partir d’une demande d’entreprise, être capable de dépanner ou de faire dépanner des systèmes informatiques, afin d’apporter une solution à des utilisateurs ou à des professionnels de l’informatique, à distance ou sur site, dans les conditions spécifiées par un contrat de service. Les demandes ont pour origine des incidents, des problèmes ou des besoins d’évolution dans les domaines de la bureautique, des systèmes d’exploitation, des serveurs, des infrastructures réseau et des applications informatiques transverses.

Description, programmation

Module 1. Intervenir et assister à distance en centre de services informatiques : assister les utilisateurs dans un environnement informatique et numérique - configurer et mettre à jour un poste de travail informatique - traiter un incident dans un centre de services - proposer et mettre en oeuvre des solutions d’équipements et de services - participer au suivi de parc et à la gestion des configurations informatiques - mettre en oeuvre et maintenir des machines virtuelles.

Module 2. Intervenir et assister sur les systèmes et les réseaux informatiques : intervenir sur une infrastructure de réseau TCP/IP - intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé - télé-administrer et dépanner un serveur - Intervenir sur un service d’annuaire de réseau - automatiser des tâches à l’aide de scripts - déployer des postes de travail sur un réseau d’entreprise - contribuer à la gestion des problèmes informatiques.

Module 3. Intervenir et assister sur les applications informatiques transverses : intervenir sur un système de messagerie informatique - intervenir sur un serveur de base de données - identifier un dysfonctionnement dans une architecture distribuée - suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client - organiser et développer la veille technologique en informatique - utiliser l’anglais dans son activité professionnelle en informatique.

Période en entreprise.

Session de validation.

Validation et sanction

Titre professionnel technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés

I1401 : Maintenance informatique et bureautique

M1801 : Administration de systèmes d'information


Durée, rythme, financement

Durée 1015 heures en centre, 210 heures en entreprise
Durée indicative : 256 jours

Modalités de l'alternance Cours du jour : 1015 h - Entreprise : 210 h

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Modalités de recrutement et d'admission Test;Entretien

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis Être titulaire d'un Bac ou équivalent et posséder les connaissances de base en micro-informatique et en anglais. Bonnes capacités d'abstraction, facilité dans l'expression écrite et orale (rédaction de rapports d'intervention et présentation de documents), qualités relationnelles (écoute, sens du contact), adaptabilité au changement.

Inscription

Contact renseignement Mme ou M.


Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Liste à défaut de convention collective AGEFOS PME
Code CPF 162932 - Validité du 11/12/2015 au 31/12/2019

CPNEFP union des caisses nationales de sécurité sociale
Code CPF 127139 - Validité du 12/12/2014 au 31/12/2017

CPNE des industries de santé (CPNEIS) - branche industrie pharmaceutique
Code CPF 559 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019

CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil
Code CPF 180550 - Validité du 13/06/2016 au 31/03/2018

CPNEFP des personnels sédentaires du transport maritime
Code CPF 19526 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2017

CPNE des industries pétrolières
Code CPF 184946 - Validité du 11/08/2016 au 01/01/2019

CPNEFP des entreprises de commission, de courtage et de commerce intra-communautaire et d'importation-exportation
Code CPF 140906 - Validité du 23/03/2015 au 31/12/2017

COPAREF Ile de France
Code CPF 13191 - Validité du 19/12/2014 au 31/12/2017

CPNE des industries de santé (CPNEI) - branche de l'Union
Code CPF 179427 - Validité du 26/05/2016 au 31/12/2019

CPNEFP des commerces de gros
Code CPF 140203 - Validité du 24/03/2015 au 31/12/2017

CPNE de la métallurgie
Code CPF 2851 - Validité du 20/11/2014 au 31/12/2018


Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 05/09/2016

Adresse d'inscription
AFPA MEUDON - CENTRE YVES BODIGUEL
12 AVENUE DU MARECHAL JUIN 92360 Meudon

Lieu de formation


Organisme de formation responsable