Titre professionnel technicien(ne) supérieur(e) de support en informatique



Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

module 1 : intervenir et assister en centre de services sur l’environnement de travail utilisateurmodule 2 : intervenir et assurer le support sur les systèmes et les réseaux informatiquesmodule 3 : intervenir et assurer le support sur les serveurs...

Description, programmation

•Gérer les incidents et les problèmes•Configurer et mettre à jour un poste de travail informatique•Configurer la connexion physique et logique du poste de travail•Assister les utilisateurs•Utiliser l’anglais dans son activité professionnelle en informatique•Etablir et mettre à jour des documentations techniques•Configurer un pare-feu poste de travail•Exploiter le schéma physique et logique d’un réseau•Mobiliser un comportement orienté client et une posture de service dans son activité d’assistance et de support en informatique•Intervenir sur une infrastructure de TCP/IP•Intervenir sur une infrastructure de réseau sécurisé•Administrer et dépanner un serveur•Intervenir sur un service d’annuaire de réseau•Automatiser des tâches à l’aide de scripts•Déployer des postes de travail sur un réseau d’entreprise•Administrer des réseaux virtuels (VLAN)•Utiliser un logiciel de supervision de réseau (SNMP)• Adapter sa communication orale dans son activité d’assistance et de support en informatique•Utiliser un outil de gestion d’environnements virtuels•Intervenir sur un serveur de clients légers•Intervenir sur un système de messagerie informatique•Intervenir sur une architecture n-tiers•Suivre les indicateurs de qualité de service et la relation client•Assurer sa veille technologique•Diagnostique et dépanner un dysfonctionnement en environnement de virtualisation•Manipuler les machines virtuelles•Etablir et mettre à jour la documentation technique

Validation et sanction

Titre professionnel technicien(ne) supérieur(e) de support en informatiqueMinistère du travail, de l’emploi, de la formation professionnelle et du dialogue social

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau III (BTS, DUT)

Métiers visés

I1401 : Maintenance informatique et bureautique

M1805 : Études et développement informatique


Durée, rythme, financement

Durée 1071 heures en centre
Durée indicative : 1071.00 Heures

Modalités de l'alternance En centre avec période en entreprise

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)

Conditions spécifiques et prérequis Niveau bac requis

Modalités d'accès

Accessible en contrat de professionalisation

Inscription

Contact renseignement Mme Samira AL FAKERI

Téléphone 05 46 56 23 11


Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés

Liste à défaut de convention collective AGEFOS PME
Code CPF 162932 - Validité du 11/12/2015 au 31/12/2019

CPNEFP union des caisses nationales de sécurité sociale
Code CPF 127139 - Validité du 12/12/2014 au 31/12/2017

CPNE des industries de santé (CPNEIS) - branche industrie pharmaceutique
Code CPF 559 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2019

CPNE de l'ingénierie, des services informatiques et du conseil
Code CPF 180550 - Validité du 13/06/2016 au 31/03/2018

COPAREF Nouvelle-Aquitaine
Code CPF 166738 - Validité du 01/01/2016 au 31/03/2017

CPNEFP des personnels sédentaires du transport maritime
Code CPF 19526 - Validité du 01/01/2015 au 31/12/2017

CPNE des industries pétrolières
Code CPF 184946 - Validité du 11/08/2016 au 01/01/2019

CPNEFP des entreprises de commission, de courtage et de commerce intra-communautaire et d'importation-exportation
Code CPF 140906 - Validité du 23/03/2015 au 31/12/2017

CPNE des industries de santé (CPNEI) - branche de l'Union
Code CPF 179427 - Validité du 26/05/2016 au 31/12/2019

CPNEFP des commerces de gros
Code CPF 140203 - Validité du 24/03/2015 au 31/12/2017

COPAREF Nouvelle-Aquitaine
Code CPF 165282 - Validité du 01/01/2016 au 31/03/2017

CPNE de la métallurgie
Code CPF 2851 - Validité du 20/11/2014 au 31/12/2018


Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 19/09/2016

Adresse d'inscription
17, Avenue du Général de Gaulle 17340 Châtelaillon-Plage

Session débutant le : 20/03/2017

Adresse d'inscription
17, Avenue du Général de Gaulle 17340 Châtelaillon-Plage

Session débutant le : 18/09/2017

Adresse d'inscription
17, Avenue du Général de Gaulle 17340 Châtelaillon-Plage

Lieu de formation


Organisme de formation responsable