Titre professionnel vendeur-conseil en magasin

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Contribuer à l’organisation et à l’animation de l’espace de vente.
Développer sa connaissance du marché du magasin et des produits.
Accompagner et conseiller le client de l’accueil en magasin jusqu’à la vente.
Assurer une prestation de qualité et fidéliser la clientèle.

Description, programmation

DEVELOPPER SA CONNAISSANCE DES PRODUITS ET CONTRIBUER A L’ANIMATION DE L’ESPACE DE VENTE (161 HEURES)

Assurer une veille sur les produits et services proposés par l’enseigne (56h)

Identification des sources d’informations liées au marché et aux produits
Veille sur les produits de l’enseigne et sur le marché
Politique commerciale de l’entreprise
Connaissance de l’offre produits et services de l’enseigne, du magasin et de la concurrence
Connaissance des évolutions des pratiques de consommation

Contribuer à la tenue et à l’animation de l’espace de vente (56h)

Implantation commerciale
Ergonomie du lieu de vente et signalétique
Approvisionnement de la surface de vente
Application des gestes et postures adaptés à la manutention
Préparation des opérations commerciales permanentes ou saisonnières
Connaissance de la règlementation et de la législation liées à l’univers marchand
Lutte contre la démarque

Participer à la gestion des flux de marchandises (49h)

Respect des règles d’hygiène et de sécurité des personnes et des biens
Réception des marchandises
Gestion des stocks
Préparation de commande client
Connaissance du matériel de stockage et de manutention
Participation aux inventaires
Connaissance du circuit des marchandises

VENDRE ET CONSEILLER LE CLIENT EN MAGASIN (133 HEURES)

Mener un entretien de vente de produits et de prestations de services en magasin (70h)

Accueil des clients et vente multi-clients en période de forte affluence
Techniques de gestion des flux
Parcours d’achat
L’acte de vente
Vente additionnelle
Suivi des ventes
Connaissance de la législation commerciale
Canaux de distribution et E-Commerce

Consolider l’acte de vente lors de l’expérience client en magasin (21h)

Procédures d’encaissement
Renseigner et exploiter les informations issues du fichier client
Gestion des conflits et des objections
Traitement des réclamations
Utilisation des techniques de fidélisation

Prendre en compte les objectifs fixés pour organiser sa journée de vente (42h)

Optimisation des ventes via un plan de communication
Utilisation des calculs commerciaux et des indicateurs de suivi des ventes
Analyse de résultats et mise en place de plan d’actions correctives

COMPETENCES TRANSVERSALES (161 HEURES)
Culture générale (28h)
Systèmes d’information (42h)
Expression française (28h)
Mathématiques (28h)
Modules complémentaires (35h)

Validation et sanction

Titre professionnel vendeur-conseil en magasin ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)