Vendre et fidéliser Agence/magasin - PAA©



Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Compétences techniques
Convertir les visiteurs en clients occasionnels puis en prescripteurs actifs
Booster les ventes complémentaires et les services associés

Compétences organisationnelles
Systématiser les meilleures pratiques en agence & magasin

Description, programmation

La dimension du poste commercial
Responsabilités du vendeur et position dans l’entreprise

Contact
Au téléphone : maîtriser les techniques pour motiver la visite sur le lieu de vente
Accueillir, orienter en agence & en magasin
Qualifier le client dans les 3 premiers échanges

Connaître
Questionner & identifier les besoins du client : le SONCAS
Besoins apparents et besoins réels : questions ouvertes, factuelles, orientées et fermées
Sélectionner son argumentaire selon les attentes client
Ecoute active & reformulation : gagner la confiance
Vente à 3 : prescripteur, acheteur, vendeur

Conseiller
Les techniques pour présenter l’offre et le prix tout en valorisant les bénéfices clients
Concilier l’intérêt du client et du magasin

Convaincre
Argumenter : la technique APB
2 techniques pour traiter les objections : Reformuler & Décaler + Creuser & Isoler
Répondre aux objections difficiles : le prix, les services, la concurrence magasin et Internet

Conclure
Questions d’engagement et présentation du prix
Les signes de la conclusion et techniques pour conclure

Consolider
Faire des ventes complémentaires immédiates
Vendre les services et les options
Techniques pour fidéliser et susciter la prochaine visite

Validation et sanction

Attestation de suivi ou de présence

Type de formation

Perfectionnement, élargissement des compétences

Niveau de sortie sans niveau spécifique


Durée, rythme, financement

Modalités de l'alternance En centre de formation

Conventionnement Non

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis -

Inscription

Contact renseignement Yann GUILLAUME

Téléphone 02.62.38.37.07


Périodes prévisibles de déroulement des sessions

Session débutant le : 02/05/2017

Adresse d'inscription
38 rue Rhin et Danube
Local 3 97460 Saint-Paul

Lieu de formation


Organisme de formation responsable