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CQP Assistant technique en papeterie et en assurance qualité (298)
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Accompagnement VAE secrétaire assistant(e) médico-social

Présentation du mode de déroulement de l'examen final : mise en situation pratique et entretien final. - travail sur les compétences acquises par l'expérience et aide à la constitution du dspp qui sera présenté au jury (...)

INFA - Cantal
7 avenue Georges Pompidou, Chemin de Coissy 15000 Aurillac - Auvergne Rhône-Alpes

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Etablir un plan d'action et un rétro planning entretien individuel (1 heure 30) exploration, questionnement, choix des activités les plus représentatives entretien individuel (2 heures) aider à décrire, analyser et (...)


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Accueil et communication téléphonique

La communication téléphonique : les notions de base sur la communication : le schéma de la communication, l'aspect non verbal de l'expression, l'expression par la parole, l'amélioration de l'écoute active et de la prise (...)

Florian Mantione Institut
34 rue de sarliève, Centre d'affaires du Zénith 63800 Cournon-d'Auvergne - Auvergne Rhône-Alpes

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La relation client : - situations simples et situations à enjeu commerciale - environnement et outils - gestion des priorités. accueil physique : - règles de communication appliquées - attitudes - orientation et (...)


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L'accueil en français (28 heures)accueillir un visiteur : - le service accueil - comment accueillir ? - la démarche qualité - la charte d'accueil traiter les appels téléphoniques : - le comportement au téléphone - (...)


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Actualiser vos pratiques de la paie - Intégrer les évolutions réglementaires de la paie

Faire le point sur l'actualité : - cotisation allocations familiales - forfait social - limite de l'abattement de 1,75 % sur l'assiette csg/crds - calcul des indemnités journalières de sécurité sociale - frais (...)

AFPA Auvergne - Centres de Clermont et Beaumont
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