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CQP Assistant technique en papeterie et en assurance qualité (398)
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1 - créer une base de données - création des tables, définition des champs, - définition d'une clé primaire, d'index, - définition des relations : relations un à un, un à plusieurs, - l'intégrité référentielle, - importation (...)

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IMMEUBLE LE SAINT PREGTS, 14 RUE AUGUSTE MOREL 89100 Sens - Bourgogne Franche-Comté

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1.apprendre les différents types de changement et leur impact ?définir les différents types de changement. ?identifier l'inconfort lié à un changement. ?maitriser les leviers pour favoriser la mise en mouvement. (...)


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Accompagner le chef d'entreprise dans ses démarches de recrutement

Identifier le besoin en personnel : les raisons pour lesquelles l'entreprise est amenée à recruter les différentes formes de contrat de travail retenir les meilleures candidatures : analyser les besoins en termes de (...)

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L'accueil de la personne accompagnée

Les bases de la communication - la connaissance des divers publics, - les techniques et les outils de communication en face à face et à distance, - les protocoles de communication interne, - les règles de (...)

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Les attitudes adaptées à l'accueil de clientèle : - attitudes physiques : postures, énergie, sourire, ouverture ? - comportements : sourire, service, disponibilité, ouverture. les bases de la relation clients : - se (...)


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Accueil physique et téléphonique

Module 1 : accueil et communication - accueillir et renseigner en face à face, - généralités sur l'accueil et l'entretien, - objectifs et enjeux d'un accueil réussi, - les mécanismes de la perception, - les stéréotypes, - (...)

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Améliorer l'accueil physique et téléphonique de l'entreprise

Importance de la notion d'accueil : - responsabilité, contraintes, attentes du public et de l'environnement, - présentation et look. spécificités de l'accueil téléphonique : - la réception de l'appel, la disponibilité à (...)

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Accueil physique et téléphonique

1 - repérer les conditions d'un accueil réussi : - donner une première bonne impression, - identifier la qualité de service attendue au téléphone et en face à face, - diagnostiquer votre qualité de service. 2 - savoir (...)

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Introduction audit de l'existant les taches de l'hote(sse) d'accueil le métier et la mission decouvrir le nouveau consommateur - les attentes des clients :o déceler les attentes actuelles. - l'évolution de la (...)


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