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Plusieurs modules de formation sont proposés : - réussir son accueil physique et téléphonique - s"affirmer et mobiliser ses ressources - mieux gérer son stress et développer ses ressources - formation des délégués du (...)
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Préparer l'entretien : - modalités - l'auto évaluation - expliquer la démarche, les enjeux - les documents supports mener l'entretien d'évaluation étape par étape : - l'accueil du salarié évalué et l'introduction - le (...)
Capdéveloppements
Formation intra, sur mesure, en centre de forma... 03200 Vichy - Auvergne Rhône-Alpes
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Loi 2002-2 - un droit des usagers renforcé - exercice de ce droit les autres lois : lois 2005, décret juin 2006 participation des usagers au fonctionnement de l'établissement - le conseil à la vie sociale - autres (...)
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- les composantes de l'accueil : les enjeux d'une situation d'accueil, le concept de la communication, l'évolution du besoin du public : analyser les situations. - l'accueil physique et téléphonique : les principes (...)
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L'organisation des ressources humaines dans l'entreprise : - intérêt des procédures, des règles du jeu, du reporting - le respect de l'organisation, base du bon fonctionnement le concept d'outils rh : - qu'est-ce qu'un (...)
Florian Mantione Institut
34 rue de sarliève, Centre d'Affaires du Zénith 63800 Cournon-d'Auvergne - Auvergne Rhône-Alpes
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Identifier les enjeux de l'accueil téléphonique (vecteur d'image de l'entreprise) les fondamentaux de la communication la gestuelle : attitude / comportement l'expression orale : l'intonation et l'articulation le (...)
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1ère année tronc commun de manager/ mba 1 : - stratégie et politique d'entreprise - politique d'entreprise 1 - stratégie d'entreprise - marketing stratégique - ethique et culture d'entreprise - développement (...)
Esco Wesford Clermont-Ferrand
20 rue Barrière de Jaude, Carré Jaude 2 63000 Clermont-Ferrand - Auvergne Rhône-Alpes
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La relation client : - situations simples et situations à enjeu commerciale - environnement et outils - gestion des priorités. accueil physique : - règles de communication appliquées - attitudes - orientation et (...)
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Techniques de base du secrétariat - accueil et relation avec les interlocuteurs internes et externes - communication écrite interne - communication écrite externe - gestion des activités du service - planification des (...)
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