Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Mieux comprendre les enjeux de son poste
Adapter son rôle et son comportement
Mieux appréhender son stress face aux réclamations
Développer une relation de confiance avec ses clients.
Description, programmation
1/ Les enjeux d’une relation client de qualité
2/ Comment valoriser l’image de mon entreprise ?
3/ Savoir écouter et questionner
4/ Comment s’affirmer face à un client ?
5/ La gestion de son stress
6/ La confiance en soi
6/ Les techniques de fidélisation d’un client
7/ La relation client en interne.
Validation et sanction
Attestation de suivi de présence
Type de formation
Remise à niveau, maîtrise des savoirs de base, initiation
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
7 heures en centre
Durée indicative : 0 jour
Modalités de l'alternance Cours du jour : 7 h
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée niveau IV (BP, BT, baccalauréat professionnel ou technologique)
Conditions spécifiques et prérequis Aucun.
Inscription
Contact renseignement M. Sylvain Ledrole
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 22/09/2021
Adresse d'inscription
3 Rue Paul Tavernier 77300 Fontainebleau
Lieu de formation
Organisme de formation responsable
Aurore Solutions Academie
Adresse
3 Rue Paul Tavernier 77300 Fontainebleau
Téléphone