Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Le métier de réceptionniste H/F s’articule autour de quatre grandes activités :
- Accueil et commercialisation
- Administration et gestion du poste de travail
- Communication interne et externe
- SécuritéLe CQP Réceptionniste H/F atteste des compétences suivantes :
- Accueillir un client et mener un échange en vue de réaliser une prestation
- Traiter une réclamation client, recueillir et transmettre des informations concernant les clients
- Assurer la sécurité des personnes et des lieux
- Utiliser une langue étrangère dans les activités professionnelles de l’Hôtellerie, de la Restauration, des Loisirs et des activités de Tourisme A1
- Valoriser la commercialisation d’un produit hôtelier
- Gérer l’encaissement
Description, programmation
Le contenu : 6 blocs de compétences, 6 modules :
- L’accueil et la communication avec la clientèle
- La réclamation client
- La sécurité des personnes et des lieux
- Langue étrangère : Anglais de l’hôtellerie-restauration
- Niveau B1
- La commercialisation d’un produit hôtelier
- Les opérations d’encaissement
Validation et sanction
CQP réceptionniste
Type de formation
Certification
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Métiers visés
Durée, rythme, financement
Durée
350 heures en centre, 175 heures en entreprise
Durée indicative : Durée modulable: en fonction de la nature du parcours, en fonction du degré de maîtrise des savoirs de base.
Modalités de l'alternance -
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis Posséder des bases en anglais Être à l'écoute et organisé Avoir le sens de l'accueil et le plaisir du relationnel. Adhérer aux contraintes horaires du métier (horaires tournants)
Inscription
Contact renseignement Madame Maïlys ACI Performance
Éligibilité de cette formation au compte personnel de formation pour les salariés
Code CPF 249217 - Validité du 02/01/2019 au 31/12/2115
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 01/10/2019
Adresse d'inscription
ACI Performance
4 rue Louis Adam 69100 Villeurbanne