CQP réceptionniste (POEC) (PIC)

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Source : Carif Ile-de-France

Fiche originale

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Objectifs, programme, validation de la formation

Objectifs

Assurer l’accueil des clients à l’hôtel tout au long du séjour et leur fournir toute information nécessaire
Organiser les relations avec les autres services
Planifier les réservations et l’occupation des chambres, effectuer la comptabilité journalière, la facturation des prestations

Description, programmation

Module 1 : Environnement HCR - 14 heures

Connaitre le secteur HCR et les différents typesd’établissements
S’approprier les enjeux de développementdurable et de transition écologique
Module 2 : Accueil et communication - 49 heures
Découvrir les clés de l’accueil réussi en réception
Communication verbale, non-verbale, para-verbale, en face à face et au téléphone
Image de soi et image de marque
Traiter les réclamations et gérer les plaintes
Gérer son stress et ses émotions face aux clients
Module 3 : Commercialisation produit hôtelier - 119 heures
Connaitre les produits et services hôteliers
Organiser la réception
Maitriser les scénarios de commercialisation
Effectuer des réservations
S’approprier les techniques de yield management
Assurer le suivi des clients de leur arrivée à leur départ
Développer les ventes additionnelles up & cross selling
Transmettre les informations et coordonner l’ensemble des services pour une meilleure satisfaction client
Gérer les encaissements
Module 4 : Sécurité - 21 heures
Devenir SST
Intervenir en cas d’incident
Module 5 : Anglais - 56 heures
Module 6 : Alternance en entreprise - 119 heures
Module 7 : Accompagnement vers l’emploi - 7 heures
Travailler CV / LM / recherche d’emploi / entretiens
Module 8 : Evaluation finale - 14 heures

Validation et sanction

CQP réceptionniste ;Attestation de suivi de présence

Type de formation

Certification

Niveau de sortie sans niveau spécifique

Métiers visés

G1703 :

Durée, rythme, financement

Durée 280 heures en centre, 119 heures en entreprise
Durée indicative : 80 jours

Modalités de l'alternance Cours du jour : 280 h - Entreprise : 119 h

Conventionnement Oui

Conditions d'accès

Niveau d'entrée sans niveau spécifique

Conditions spécifiques et prérequis -Bonne compréhension et expression en français,l'anglais est un plus -Entretien de motivation -Positionnement préalable CQP -Projet professionnel dans le secteur