Objectifs, programme, validation de la formation
Objectifs
Acquérir et maîtriser les différentes phases de la vente au vente.
Savoir développer des capacités à convaincre au téléphone pour vendre efficacement.
Optimiser la gestion de la relation client pour développer l’image de marque de l’entreprise.
Description, programmation
Comprendre l’outil du téléphone.
Les fondamentaux de la relation client.
Les bases de la communication : comment utiliser sa voix pour convaincre.
Les différentes écoutes.
La reformulation.
La prise de congé.
Savoir questionner un client.
Savoir poser un pitch.
La technique de l AIDA.
La technique d’argumentation.
Traitement des objections.
Jeux de rôles mise en situation.
Validation et sanction
Attestation d’acquis ou de compétences ;Attestation de suivi de présence
Type de formation
Perfectionnement, élargissement des compétences
Niveau de sortie sans niveau spécifique
Durée, rythme, financement
Durée
14 heures en centre
Durée indicative : 364 jours
Modalités de l'alternance Cours du jour : 14 h
Conventionnement Non
Conditions d'accès
Niveau d'entrée sans niveau spécifique
Conditions spécifiques et prérequis Aucun.
Inscription
Contact renseignement Mme Aicha Bouchama
Téléphone 06 12 32 97 33
Périodes prévisibles de déroulement des sessions
Session débutant le : 01/01/2021
Adresse d'inscription
9/11 Avenue Michelet 93400 Saint-Ouen