Analyste d'exploitation

Métiers
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Source : Numérique (Atlas)

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L'Analyste d'exploitation assure la supervision de l'ensemble du service afin de le maintenir en conditions opérationnelles.

Autres appellations en français

  • Pilote d'exploitation
  • Technicien d'exploitation

Autres appellations en anglais

  • Operation technician

Activités principales

  • Piloter toutes les opérations courantes nécessaires au bon fonctionnement des infrastructures informatiques
  • Surveiller et contrôler le bon déroulement des opérations d'exploitation
  • Détecter les incidents et mettre en oeuvre une résolution de premier niveau ou escalader conformément aux procédures définies au préalable
  • Coordonner les différents intervenants
  • S'assurer du respect du contrat de service

Activités complémentaires

  • Mettre à jour la documentation technique

Compétences transverses

Compétences transverses Niveau Descriptif
Orientation client
Créativité, sens de l'innovation
"Leadership" et esprit d'entreprise
Gestion de la performance
Travail et animation d'équipe
Conviction et Influence
Sens Relationnel
Rigueur et Organisation
Communication orale et écrite
Analyse et Synthèse
Adaptabilité et Flexibilité
Gestion de Projet

Compétences coeur de métier

Supervision et administration d'un Système d'Information
  • Superviser des infrastructures informatiques et le patrimoine applicatif
  • Réaliser le support de niveau 1 aux utilisateurs
Gestion des contrôles, tests et diagnostics
  • Ecrire formellement un dysfonctionnement, incident ou accident
  • Analyser et comprendre l'origine d'un dysfonctionnement, incident ou accident (spécifications physiques du produit,processus...)
  • Proposer une solution permettant de résoudre le problème
Mise en exploitation / production et maintenance
  • Piloter l'évaluation des produits en exploitation et assurer leur maintenance
Maîtrise des logiciels
  • Maîtriser les logiciels de bureautique (traitement de texte, tableur, présentation…)
Anglais
  • Ecrire en anglais les livrables, notes, e-mails... nécessaires à la réalisation des activités

Prérequis d'accès au métier

Années d'expériences requises
  • Accessible aux débutants
Commentaire et conditions
  • Sans objet

Formations

  • Bac +2/3 BTS Informatique de gestion, Licence professionnelle

Certifications

  • ITIL

Variabilité du métier en fonction de la taille d'entreprise

  • L'Analyste d'exploitation exerce son activité dans plusieurs environnements technologiques et applicatifs.

Variabilité du métier en fonction du projet

  • La disponibilité du service est souvent garantie 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7, et de ce fait l'analyste d'exploitation travaille très souvent en horaire décalé.

Liaisons - Relations externes

  • client (service informatique)

Liaisons - Relations internes

  • intégrateur d'exploitation, fonctions supports informatiques

Déplacements

  • Sédentaire

Spécialisations

  • Sans objet

Code(s) Rome et liens avec d'autres référentiels

Les formations qui mènent à ce métier